Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)

Rocken®; Bern; On-site; CHF 105,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Interessante Projekte

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Marktgerechte Bezahlung

Job summary

Rocken sucht eine Teamleitung im IT-Servicedesk, die das bestehende Support-Team fachlich führt und organisatorisch steuert. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, entwickeln Prozesse weiter und tragen wesentlich zur Servicequalität bei.

Optional betreuen Sie Lernende im Bereich IT. Sie bringen eine abgeschlossene Informatikausbildung sowie Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung mit und beherrschen MS-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systeme.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
• Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
• Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
• Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
• Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

Skills

Führungskompetenz

IT-Support

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Education

EFZ/HF/FH Informatik

Tools

Jira

ServiceNow

Topdesk

Intune

TeamViewer

AnyDesk

Active Directory

Job description

Lohn - CHF105'000 - 115'000

Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle

Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.

Verantwortung

• Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
• Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
• Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
• Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
• Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Tech-Stack

• Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
• ITSM-Systeme (z.B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
• Mobile Device Management (z.B. Intune)
• Remote Support Tools (z.B. TeamViewer, AnyDesk)
• Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten