Leiter:in IT-User Support – mit Berufsbildnerfunktion möglich (m/w/d)

Rocken®; Bern; On-site; CHF 105,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Interessante Projekte

Marktgerechter Lohn

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Rocken sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Support, die ein motiviertes Team leitet und Benutzersupport effizient gestaltet. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Schnittstellen zu Fachabteilungen und externe Partner sowie die Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur.

Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Informatikausbildung, Führungserfahrung und solide Kenntnisse in Microsoft-Technologien sowie ITIL-Prozesse mit. Optionale Lernenden-Betreuung rundet das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH).
• Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen.
• Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln.

Responsibilities

• Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich).
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen.
• Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur.
• Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional).

Skills

Führungskompetenz

IT-Support-Erfahrung

Serviceorientierung

Education

Informatikausbildung EFZ/HF/FH

Tools

Microsoft 365

Active Directory

ITIL-Prozesse

Freshservice

OTRS

SharePoint

Exchange Online

Intune

SCCM

Job description

Lohn - CHF105'000 - 115'000

Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle

In dieser Position leitest du ein motiviertes IT-Support-Team und stellst sicher, dass sämtliche Benutzeranliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bringst dich aktiv in die Prozessverbesserung ein und übernimmst auf Wunsch auch die Betreuung von Lernenden in der Informatik.

Verantwortung

• Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich)
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen
• Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur
• Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional)

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
• Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen
• Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln
• Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Auftreten

Tech-Stack

• Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory
• Service Management Tools (z.B. Freshservice, OTRS)
• Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online
• Endpoint Management (z.B. Intune, SCCM)
• Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN, VPN)

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten