Teamleiter:in Contact Center

Job-Room; Lalden; Vor Ort; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room in der Region Wallis sucht eine erfahrene Führungskraft im Contact Center, die das Team von 10–15 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch leitet. Sie sichern exzellenten Service, steuern Aktivitäten effizient und setzen qualitative sowie quantitative Maßnahmen konsequent um.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Mitarbeit in Innovationsprojekten, fachliches Coaching der Teammitglieder und bei Bedarf die Unterstützung des Teams durch eigenständige Kundenkontakte.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Teams
• Kunden- und Leistungsorientierung mit nachhaltigen Ergebnissen
• Bereitschaft zur Führungsausbildung, falls noch nicht vorhanden
• Ausgeprägte organisatorische und soziale Kompetenzen
• Sicherer Umgang mit MS-Office in digitalem Umfeld
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Kommunikation

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von 10–15 Mitarbeitenden
• Sicherstellung hoher Servicequalität und effizienter Steuerung der Aktivitäten
• Konsequente Umsetzung qualitativer und quantitativer Maßnahmen
• Mitwirkung in Verbesserungs- und Innovationsprojekten und Einbringung fachlicher Expertise
• Individuelle Begleitung der Teammitglieder durch Coaching
• Unterstützung des Teams bei hohem Arbeitsaufkommen und eigenständige Kundenkontakte

Kenntnisse

Teamführung

Mitarbeiterentwicklung

Kundenorientierung

Dienstleistungsqualität

Prozessoptimierung

Coaching

MS Office

digitale Arbeitswelt

Französisch

Deutsch

Ausbildung

Grundausbildung abgeschlossen

Führungsausbildung geplant

Jobbeschreibung

Interessierst du dich für Führung und die Entwicklung von Mitarbeitenden? Motivieren dich Kundenorientierung und das Erreichen gemeinsamer Ziele? In dieser vielseitigen Funktion leistest du einen aktiven Beitrag zur Qualität und Effizienz unserer Dienstleistungen. Mit dir entwickelt sich unser Contact Center erfolgreich weiter.

Das kannst du bewirken

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung eines Teams mit 10 bis 15 Mitarbeitenden.
• Zudem stellst du eine hohe Servicequalität und eine effiziente Steuerung der Aktivitäten sicher, um die gesetzten Ziele zu erreichen und konkrete Wirkung zu erzielen.
• Qualitative und quantitative Massnahmen setzt du konsequent und ergebnisorientiert um.
• Ausserdem wirkst du in Verbesserungs- und Innovationsprojekten mit, die zur Weiterentwicklung der Organisation beitragen, und bringst dabei dein Fachwissen ein.
• Mit einem stärken- und entwicklungsorientierten Coaching begleitest du die Mitglieder deines Teams individuell.
• Bei hohem Arbeitsaufkommen oder betrieblichem Bedarf unterstützt du dein Team aktiv und übernimmst selbst Kundenkontakte.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ausgewiesene Erfahrung in der Teamführung und hast Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• zudem zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Leistungsorientierung aus und erzielst damit nachhaltige Ergebnisse.
• Du hast eine Grundausbildung abgeschlossen und bist bereit, eine Führungsausbildung zu absolvieren, falls du noch keine entsprechende Qualifikation mitbringst.
• Ausserdem überzeugst du mit sehr guten organisatorischen und sozialen Kompetenzen.
• Du beherrschst die MS-Office-Programme und bewegst dich sicher in einem digitalen Arbeitsumfeld.
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation in beiden Sprachen.