Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice (a)

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 140.000 - 210.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Aufbau des neuen Inbound Customer Service, mit dem Ziel, eine leistungsstarke Organisation zu schaffen.

Sie rekrutieren, führen und entwickeln ein Inbound-Team, implementieren moderne Technologien, AI und datenbasierte Entscheidungsgrundlagen, analysieren KPIs und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, um den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren.

Qualifikationen

• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen.
• Nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und exzellenter Servicequalität.
• Moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzen, inklusive Automatisierung und datengetriebenem Performance Management.
• Inspirierende Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut.
• Schweizerdeutschsprachigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytisches Denken und Fähigkeit, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen zu treffen.

Aufgaben

• Aufbau unseres neuen Inbound-Bereichs und Entwicklung einer leistungsstarken Organisation.
• Rekrutieren, führen und entwickeln des Inbound-Teams.
• Verantwortung für Prozesse, Organisation, Reporting und Steuerungsinstrumente.
• Implementierung moderner Technologien, Automatisierung, AI und datenbasierter Entscheidungsgrundlagen.
• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Optimierungsmassnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservice.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Mitgestaltung der zukünftigen Ausrichtung des Kundenservices.

Kenntnisse

Führung

Teamaufbau

Kundendienst-Optimierung

Datengetriebenes Management

AI/Automatisierung

Kommunikation

Schweizerdeutsch

Ausbildung

Führungsausbildung

Tools

Call Center Software

AI Tools

Jobbeschreibung

In diesem vielfältigen Job

• baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation
• rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten
• verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb
• implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran
• analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter
• arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst
• du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast
• du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast
• du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit
• du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst
• du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt
• du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren