Teamleiter Customer Team – IT-Services & Service Excellence

UMB AG; Cham; Vor Ort; CHF 120.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB AG in Cham sucht eine/n Leiter/in Customer Team V-Zug, um das Team strategisch und operativ zu führen und die End-to-End-Betreuung unserer Kunden sicherzustellen. Sie bringen mehrjährige Führungs- und Projektkenntnisse im IT-Service Provider Umfeld sowie ITIL-Wissen, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Die Position ist eine 100%-Anstellung am Standort Cham, kein Homeoffice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten IT-/Infrastruktur-Bereich.
• Weiterbildungen oder Erfahrung im Service Management, idealerweise ITIL.
• Erfahrung im IT Service Provider Business sowie Führungserfahrung aus Projekt- oder Teamrollen.

Aufgaben

• Du repräsentierst UMB im Markt und sicherst eine professionelle, kundenorientierte Betreuung im Umfeld von V-ZUG.
• Du führst das Customer Team strategisch und operativ und übernimmst Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit.
• Du stellst Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität entlang der finanziellen Vorgaben sicher.
• Du sorgst dafür, dass operative Aufgaben zuverlässig umgesetzt und definierte Arbeitsprozesse eingehalten werden.
• Du stellst kompetente Beratung, Support und Betreuung des zugewiesenen Kunden sicher.
• Du unterstützt interdisziplinär eine reibungslose End-to-End-Betreuung unserer Kunden und förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Du bist Innovationstreiber für dein Customer Team und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung von Services, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis ein.
• Du übernimmst Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Koordination der Kolleg:inneneinsätze, Rekrutierung, Feedbackgespräche sowie Ausbildungs- und Entwicklungsplanung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Projektführung

Change-Management

Kundenbetreuung

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Selbstständigkeit

Organisationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT/Infrastruktur

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

UMB AG in Cham sucht eine/n Leiter/in Customer Team V-Zug, um das Team strategisch und operativ zu führen und die End-to-End-Betreuung unserer Kunden sicherzustellen. Sie bringen mehrjährige Führungs- und Projektkenntnisse im IT-Service Provider Umfeld sowie ITIL-Wissen, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Die Position ist eine 100%-Anstellung am Standort Cham, kein Homeoffice.