Teamleiter Customer Team – IT-Services & Excellence

UMB AG; Cham; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

9 Wochen Ferien

Unternehmensevents

Zusammenfassung

UMB AG sucht eine erfahrene Führungskraft für das Customer Team im Umfeld von V-ZUG in der Schweiz. Sie repräsentieren das Unternehmen, betreuen Kunden professionell und steuern strategisch sowie operativ das Team, bauen Kapazitäten auf, entwickeln Talente und sichern die Leistungsfähigkeit.

Sie sorgen für Qualität, Effizienz und Profitabilität gemäß Vorgaben und gestalten Arbeitsprozesse. Darüber hinaus beraten Sie Kunden kompetent, unterstützen interdisziplinär und treiben

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst fundierte Fachkenntnisse im Bereich Infrastruktur und ICT-Services mit.
• Du verfügst über Weiterbildungen oder Erfahrung im Bereich Service Management, idealerweise mit Verständnis für Frameworks wie ITIL.
• Du kennst Service Portfolios, Service-Betriebsmodelle und die Anforderungen im IT Service Provider Business.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Provider Business und bringst Führungserfahrung aus einer Projekt- oder Teamrolle mit.

Aufgaben

• Du repräsentierst UMB im Markt und stellst eine professionelle, kundenorientierte Betreuung im Umfeld von V-ZUG sicher.
• Du führst das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ und übernimmst Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit.
• Du stellst Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität entlang der finanziellen Vorgaben sicher.
• Du sorgst dafür, dass vereinbarte operative Aufgaben zuverlässig umgesetzt und definierte Arbeitsprozesse eingehalten werden.
• Du stellst die kompetente Beratung, den Support und die Betreuung des zugewiesenen Kunden sicher.
• Du unterstützt interdisziplinär eine reibungslose End-to-End-Betreuung unserer Kunden und förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Du bist Innovationstreiber für dein Customer Team und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung von Services, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis ein.
• Du übernimmst Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Koordination der Kolleg:inneneinsätze, Rekrutierung, Feedbackgespräche sowie Ausbildungs- und Entwicklungsplanung.
• Du wirkst bei Führungsthemen im Führungskader mit und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der Organisation ein.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

ITIL

Service Management

Change Management

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Berufsausbildung

Jobbeschreibung

UMB AG sucht eine erfahrene Führungskraft für das Customer Team im Umfeld von V-ZUG in der Schweiz. Sie repräsentieren das Unternehmen, betreuen Kunden professionell und steuern strategisch sowie operativ das Team, bauen Kapazitäten auf, entwickeln Talente und sichern die Leistungsfähigkeit.

Sie sorgen für Qualität, Effizienz und Profitabilität gemäß Vorgaben und gestalten Arbeitsprozesse. Darüber hinaus beraten Sie Kunden kompetent, unterstützen interdisziplinär und treiben