Teamleader Customer Team V-ZUG

UMB AG; Zug; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

Weiterbildungsbudget

Events

Zusammenfassung

UMB AG ist ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen in der Schweiz und bietet eine offene Feedback-Kultur sowie großzügige Weiterbildungsbudgets.

Gesucht wird eine Führungskraft, die das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ leitet, Kundenzufriedenheit steigert und Prozesse optimiert.

Sie arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen, treiben Innovationen voran und gestalten das Team durch Ressourcenplanung und Recruitment.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im ICT-Bereich.
• Fundierte IT-Service-Erfahrung mit Kundenkontakt.
• Verständnis von Serviceportfolios und Service-Betriebsmodellen.
• Führungserfahrung in Projekten oder Teams.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten.

Aufgaben

• Repräsentieren von UMB im Markt und Betreuung des Bestandskunden V-ZUG.
• Strategische und operative Führung des Customer Teams V-ZUG.
• Sicherstellung von Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität.
• Sicherstellung der Umsetzung operativer Aufgaben und Prozesse.
• Beratung, Support und Betreuung des zugewiesenen Kunden.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Innovationsantrieb für das Customer Team und Weiterentwicklung des Services.
• Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Recruiting, Feedback-Gespräche sowie Entwicklungsplanung.
• Mitgestaltung von Führungsthemen im Führungskader.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

Change-Management

Projektmanagement

Kommunikation

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

Tools

ITIL Kenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen:

• Du repräsentierst UMB im Markt und stellst eine professionelle, kundenorientierte Betreuung im Umfeld von V-ZUG sicher
• Du führst das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ und übernimmst Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit
• Du stellst Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität entlang der finanziellen Vorgaben sicher
• Du sorgst dafür, dass vereinbarte operative Aufgaben zuverlässig umgesetzt und definierte Arbeitsprozesse eingehalten werden
• Du stellst die kompetente Beratung, den Support und die Betreuung des zugewiesenen Kunden sicher
• Du unterstützt interdisziplinär eine reibungslose End-to-End-Betreuung unserer Kunden und förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Du bist Innovationstreiber für dein Customer Team und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung von Services, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis ein
• Du übernimmst Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Koordination der Kolleg:inneneinsätze, Rekrutierung, Feedbackgespräche sowie Ausbildungs- und Entwicklungsplanung
• Du wirkst bei Führungsthemen im Führungskader mit und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der Organisation ein

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst fundierte Fachkenntnisse im Bereich Infrastruktur und ICT-Services mit
• Du verfügst über Weiterbildungen oder Erfahrung im Bereich Service Management, idealerweise mit Verständnis für Frameworks wie ITIL
• Du kennst Service Portfolios, Service-Betriebsmodelle und die Anforderungen im IT Service Provider Business.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Provider Business und bringst Führungserfahrung aus einer Projekt- oder Teamrolle mit
• Du hast Freude daran, Kolleg:innen zu führen, zu motivieren und in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung zu begleiten
• Du kommunizierst klar, stufengerecht und verbindlich und bringst ausgeprägte Change-Management-Skills für Zusammenarbeit und Veränderung mit
• Du arbeitest zuverlässig, selbständig und strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du denkst dienstleistungsorientiert, lösungsorientiert und vernetzt und handelst verantwortungsbewusst
• Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten, Verhandlungsgeschick und hohe Identifikation mit UMB
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bringst Englischkenntnisse mit

Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten.

Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.