Teamleader Customer Team V-ZUG

Umb-Ag; Cham; Hybrid; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice ist fester Bestandteil der

Großzügige Weiterbildungsbudgets

Bis zu 9 Wochen Ferien

Branchenweit bekannte Events

Zusammenfassung

UMB sucht eine/n erfahrene/n Manager/in im IT-Service-Provider-Business zur Leitung des Customer Teams V-ZUG. Sie steuern Ressourcen, rekrutieren, begleiten Entwicklungsgespräche und sichern operative Leistungsfähigkeit sowie Servicequalität.

Als Innovations- und Veränderungstreiber treiben Sie die Weiterentwicklung von Services und Kundenerlebnis voran. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im ICT-Bereich, mehrjährige Führungserfahrung und Kenntnisse in ITIL.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten ICT-Kenntnissen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Provider Business.
• Führungserfahrung in Projekt- oder Teamrollen.
• Klare, stufengerechte Kommunikation.
• Erfahrung mit Service Management, idealerweise ITIL.
• Verständnis von Service-Portfolios und Betriebsmodellen.
• Englische und sehr gute Deutschkenntnisse.
• Innovations- und Veränderungskompetenz (Change Management).

Aufgaben

• Führung von Ressourcenplanung und Personaleinsätzen.
• Koordination von Rekrutierung, Feedbackgesprächen und Entwicklungsplanung.
• Sicherstellung der operativen Leistungsfähigkeit und Qualität.
• Interne Zusammenarbeit für End-to-End-Betreuung.
• Förderung von Innovationen zur Weiterentwicklung von Services und Kundenerlebnis.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Change Management

Teamführung

Ressourcenplanung

Recruiting

Coaching

Entwicklungsplanung

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Berufsausbildung

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

Du repräsentierst UMB im Markt und stellst eine professionelle, kundenorientierte Betreuung im Umfeld von V-ZUG sicher

Du führst das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ und übernimmst Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit

Du stellst Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität entlang der finanziellen Vorgaben sicher

Du sorgst dafür, dass vereinbarte operative Aufgaben zuverlässig umgesetzt und definierte Arbeitsprozesse eingehalten werden

Du stellst die kompetente Beratung, den Support und die Betreuung des zugewiesenen Kunden sicher

Du unterstützt interdisziplinär eine reibungslose End-to-End-Betreuung unserer Kunden und förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen

Du bist Innovationstreiber für dein Customer Team und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung von Services, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis ein

Du übernimmst Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Koordination der Kolleg:inneneinsätze, Rekrutierung, Feedbackgespräche sowie Ausbildungs- und Entwicklungsplanung

Du wirkst bei Führungsthemen im Führungskader mit und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der Organisation ein

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst fundierte Fachkenntnisse im Bereich Infrastruktur und ICT-Services mit

Du verfügst über Weiterbildungen oder Erfahrung im Bereich Service Management, idealerweise mit Verständnis für Frameworks wie ITIL

Du kennst Service Portfolios, Service-Betriebsmodelle und die Anforderungen im IT Service Provider Business.

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Provider Business und bringst Führungserfahrung aus einer Projekt- oder Teamrolle mit

Du hast Freude daran, Kolleg:innen zu führen, zu motivieren und in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung zu begleiten

Du kommunizierst klar, stufengerecht und verbindlich und bringst ausgeprägte Change-Management-Skills für Zusammenarbeit und Veränderung mit

Du arbeitest zuverlässig, selbständig und strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick

Du denkst dienstleistungsorientiert, lösungsorientiert und vernetzt und handelst verantwortungsbewusst

Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten, Verhandlungsgeschick und hohe Identifikation mit UMB

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bringst Englischkenntnisse mit

Zusätzliche Informationen

Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

• Profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB.
• Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur.
• Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich.
• Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt.