Senior System Engineer – IT-Operations & Change Leader

UMB AG; Zug; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

UMB Academy Kurse

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

UMB AG in der IT-Infrastruktur betreut Kunden vor Ort und telefonisch, installiert und wartet Systeme gemäss Wartungsverträgen und unterstützt das ServiceDesk-Team im 2nd/3rd Level.

Sie suchen eine engagierte Fachkraft mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in größeren Umgebungen oder IT-Providern, mit starker Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick und eigenständiger Arbeitsweise. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsverständnis

Verhandlungsgeschick

Selbstständige Arbeitsweise

Belastbarkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung

Jobbeschreibung

UMB AG in der IT-Infrastruktur betreut Kunden vor Ort und telefonisch, installiert und wartet Systeme gemäss Wartungsverträgen und unterstützt das ServiceDesk-Team im 2nd/3rd Level.

Sie suchen eine engagierte Fachkraft mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in größeren Umgebungen oder IT-Providern, mit starker Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick und eigenständiger Arbeitsweise. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch von Vorteil.