Teamleader Service Aussendienst (m/w/d), 100%

Glory Global; Schweiz; Híbrido; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Firmenfahrzeug

Verpflegungskostenbeteiligung

Moderne IT-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Glory Global in der Schweiz sucht eine motivierte Teamleaderin/Teamleader im Service-Aussendienst, um das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk fachlich zu führen und weiterzuentwickeln.

Sie planen Techniker-, Ferien- und Pikettdienste, steuern Service-KPIs, bearbeiten Kundenanliegen und treiben Prozessverbesserungen voran. Reisebereitschaft in der Schweiz ist erforderlich; Deutsch/Englisch gut, Französisch von Vorteil.

Formación

• Fachliche und organisatorische Führungserfahrung im technischen Service oder Außendienst
• Erfahrung mit Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verhandlungsgeschick
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen

Responsabilidades

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in Meetings und Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Conocimientos

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Selbstständigkeit

Educación

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

Zur Verstärkung unseres Service-Management-Teams suchen wir nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als Teamleader (m/w/d) im Service-Aussendienst.

Deine neuen Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Ausbildung und Erfahrung

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker-, Kopierer- oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams
• Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen

Persönlich überzeugst Du uns durch

• Eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Starke Kunden-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie ein sicheres Auftreten
• Versierten Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Das bieten wir Dir an

• Eine vielseitige, spannende und selbständige Tätigkeit in einem Schweizer KMU mit internationalem Flair
• Ein professionelles Team, in dem wir uns gegenseitig unterstützen und einen starken Zusammenhalt pflegen
• Ein gut ausgestattetes Firmenfahrzeug
• Beteiligung an Verpflegungs-, Mobilitäts- oder Kommunikationskosten
• Eine offene Du-Kultur über alle Hierarchiestufen hinweg
• Moderne Arbeitsmittel sowie eine zeitgemässige IT- und Kommunikationsausstattung
• Eigener Verantwortungsbereich mit Handlungsspielraum
• Massgeschneidertes Einürschungsprogramm
• Gute Weiterbildungs- und Qualifikationsmassnahmen
• Weitere attraktive Anstellungsbedingungen und zahlreiche Zusatzleistungen