Teamleader Service Aussendienst (m/w/d), 100%

Glory Global Solutions (Switzerland) AG; Köniz; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Verpflegungs-/Mobilitätskostenbeteilig

Moderne IT- und Kommunikationsausstatt

Weiterbildungsmassnahmen

Job summary

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine/n erfahrene/n Leiter/in Field Service in der Schweiz. Sie führen das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk, steuern Service-KPIs und sichern Qualität sowie Kundenzufriedenheit.

Weiter planen Sie Techniker-, Ferien- und Pikettdienste und vertreten die Region in Meetings. Sie bringen eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung sowie mehrjährige Führungs- und Außendienst-Erfahrung mit.

Qualifications

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service bzw. Außendienst, ideal im Banken-/Retail-/Drucker-/Kopiererumfeld.
• Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams.
• Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks.
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung.
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen.
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings.
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Skills

Führungskompetenz

KPIs

Teamkoordination

Kundenzufriedenheit

Verhandlung

Microsoft 365

Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Deine neuen Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Ausbildung und Erfahrung

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker-, Kopierer- oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams
• Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen

Persönlich überzeugst Du uns durch

• Eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Starke Kunden-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie ein sicheres Auftreten
• Versierten Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Das bieten wir Dir an

• Eine vielseitige, spannende und selbständige Tätigkeit in einem Schweizer KMU mit internationalem Flair
• Ein professionelles Team, in dem wir uns gegenseitig unterstützen und einen starken Zusammenhalt pflegen
• Ein gut ausgestattetes Firmenfahrzeug
• Beteiligung an Verpflegungs-, Mobilitäts- oder Kommunikationskosten
• Eine offene Du-Kultur über alle Hierarchiestufen hinweg
• Moderne Arbeitsmittel sowie eine zeitgemässe IT- und Kommunikationsausstattung
• Eigener Verantwortungsbereich mit Handlungsspielraum
• Massgeschneidertes Einführungsprogramm
• Gute Weiterbildungs- und Qualifikationsmassnahmen
• Weitere attraktive Anstellungsbedingungen und zahlreiche Zusatzleistungen