Teamleiter IT Support & IT Service Management

BELIMO Automation AG

Zürich

On-site

CHF 120,000 - 150,000

Full time

11 days ago

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Job summary

BELIMO Automation AG sucht eine Teamleitung IT Support & IT Service Management, 80–100%, in Hinwil. Du führst das globale Support-Team, definierst Standards und steuerst die IT-Service-Management-Organisation gemeinsam mit dem internationalen IT-Hub, um hohe Servicequalität und Effizienz sicherzustellen.

Du bringst Erfahrung in ITIL, Führung, KPI-/SLA-Messung sowie Kenntnisse in Microsoft 365, Incident-/Problem-/Change-Management mit; kooperierst eng mit Fachbereichen, Infrastruktur, IT-Security

Qualifications

Führungserfahrung in internationalen IT-Teams
Erfahrung mit Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
Kenntnisse in ITIL-Prozessen, Incident-/Problem-/Change-Management
Definition und Messung von KPIs/SLAs
Kenntnisse von Infrastruktur, Digital- Workplace-Umgebungen und gängigen Ticketing-Plattformen

Responsibilities

Leitung eines ca. zehnköpfigen Support-Teams inkl. Lernende und Werkstudenten
Standardisierung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen über den Lifecycle
Aufbau aussagekräftiger KPI-, SLA- und CS-Reports und Reporting an Stakeholder
Koordination von Incidents, Eskalationen und Optimierungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Application-Management-Teams, externen Partnern und Audits

Skills

Führungserfahrung

ITIL-Kenntnisse

IT-Service-Management

KPIs definieren

Education

Informatik/WI-Studium

Tools

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

IT-Security

Job description

Du bringst Erfahrung in ITIL, Führung, KPI-/SLA-Messung sowie Kenntnisse in Microsoft 365, Incident-/Problem-/Change-Management mit; kooperierst eng mit Fachbereichen, Infrastruktur, IT-Security

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