Hybrid IT Support & Service Delivery Lead

Kite AG; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Kite AG Standort Zürich

Job summary

KITE AG in Zürich sucht eine engagierte IT-Support- und Service-Delivery-Fachkraft. Die Position ist zweigeteilt: ca. 50% Support & Service Delivery, ca.

50% Fachrolle nach Profil, woraus sich abwechslungsreiche Aufgaben ergeben. Sie koordinieren Anfragen, übernehmen selektierte 2nd-/3rd-Level-Fälle, dispatchen an System Engineers und tragen zur zuverlässigen Service Delivery bei. Muttersprache Deutsch, Englisch von Vorteil; Führerausweis Kat.

Qualifications

• Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und eigenständige Lösung technischer Themen.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Überblick bei mehreren parallelen Themen.
• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen sowie klare, lösungsorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Support-Koordination & Triagie: Dringlichkeit, Auswirkungen und Priorität beurteilen.
• 2nd-/3rd-Level-Support: ausgewählte Fälle selbst bearbeiten und nachhaltige Lösungen liefern.
• Dispatching im Engineering-Team: Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zuweisen.
• Service Delivery: Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes koordinieren.
• Kommunikation & Prozessqualität: klare Kommunikation intern/extern, Muster erkennen und Prozesse verbessern.

Skills

2nd-/3rd-Level-Support

Koordinationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation

Qualitätsbewusstsein

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Plus)

Führerausweis B

Job description

KITE AG in Zürich sucht eine engagierte IT-Support- und Service-Delivery-Fachkraft. Die Position ist zweigeteilt: ca. 50% Support & Service Delivery, ca.

50% Fachrolle nach Profil, woraus sich abwechslungsreiche Aufgaben ergeben. Sie koordinieren Anfragen, übernehmen selektierte 2nd-/3rd-Level-Fälle, dispatchen an System Engineers und tragen zur zuverlässigen Service Delivery bei. Muttersprache Deutsch, Englisch von Vorteil; Führerausweis Kat.