Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Rheinmetall; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rheinmetall Air Defence AG in Zürich sucht eine Teamlead-Position im Onsite Support zur fachlichen Führung eines Standorte-übergreifenden Teams. Sie sichern eine effiziente, kundenorientierte Serviceerbringung über mehrere Standorte hinweg und arbeiten eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Mitarbeitendenführung, Prozessoptimierung, Reporting und Personalplanung, sowie Koordination von Projekten und betrieblichen Anforderungen im Umfeld

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld, idealerweise im Onsite Support oder Workspace Services.
• Erfahrung in fachlicher Führungsrolle oder Koordination von Mitarbeitenden.
• Gutes Verständnis von Client-Management, Softwareverteilung, Active Directory und Benutzermanagement.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen, KPI-Management und serviceorientierten Betriebsmodellen.

Aufgaben

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich.
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

Kenntnisse

Führungserfahrung

Koordination von Mitarbeitenden

Kundenorientierung

Client-Management

Reporting / Kennzahlen

ITSM Prozesse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

Softwareverteilung

Benutzermanagement

ITSM-Prozesse

Jobbeschreibung

Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Rheinmetall Air Defence AG in Zürich

Ref.-Nr.: CH01344

Anstellungsart: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

In dieser Funktion sind Sie Teil unserer IT-Organisation und übernehmen die fachliche Führung im Bereich Onsite Support. Sie stellen eine leistungsfähige, effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung über mehrere Standorte (3-15 Standorte) hinweg sicher und arbeiten eng mit internen Schnittstellen, externen Partnern sowie den zuständigen Führungskräften zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld, idealerweise im Bereich Onsite Support oder Workspace Services
• Erfahrung in einer fachlichen Führungsrolle oder in der Koordination von Mitarbeitenden
• Gutes Verständnis von Client-Management, Softwareverteilung, Active Directory und Benutzermanagement
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen, KPI-Management und serviceorientierten Betriebsmodellen-->