Team Leader Support IT de Proximité (H/F)

CeRFI SA; Carouge; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL Certification

Microsoft Modern Workplace

Job summary

CeRFI SA recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe et de garantir l’excellence de service, tout en intervenant comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes.

Le candidat idéal a évolué vers un rôle de leadership tout en restant impliqué techniquement et maîtrise les environnements Windows, macOS et Microsoft 365. Poste basé en Suisse, Genf/Carouge, sur site.

Qualifications

• Gestion d’une équipe de support informatique avec leadership.
• Capacité à intervenir sur les incidents complexes et l’escalade technique.
• Excellente organisation et communication.
• Maîtrise de Windows, macOS et terminaux mobiles.
• Connaissances de Microsoft Intune et gestion moderne des postes.

Responsibilities

• Fédérer et manager l'équipe de support IT de proximité.
• Garantir l’excellence du service et l’escalade technique.
• Intervenir sur les situations les plus complexes.
• Contribuer à la connaissance et documentation technique.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Communication

Excellence opérationnelle

Tools

Windows

macOS

Intune

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Power BI

ITSM

Job description

Envie d’un rôle où votre leadership a un impact concret sur des milliers d’utilisateurs ?

Pour accompagner l’un de ses clients, acteur majeur du monde des organisations internationales, CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe, garantir l’excellence de service et intervenir comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes.

Si vous aimez les défis, les responsabilités et les environnements exigeants, rencontrons-nous.

Votre profil

Vous êtes un professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership tout en conservant une forte implication technique.

Leadership & Management

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique;
• Leadership fédérateur et orientation résultats;
• Excellentes capacités d’organisation et de communication;
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.

Expertise technique

Vous êtes capable d’intervenir sur les problématiques les plus complexes rencontrées par une équipe de support de proximité :

• Windows, macOS et terminaux mobiles;
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail;
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI;
• Active Directory et Microsoft Entra ID;
• Outils ITSM et processus ITIL®;
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées;
• Diagnostic, analyse et résolution d’incidents complexes;
• Gestion des connaissances et documentation technique.

Langues

• Français courant
• Anglais courant

Atouts

• Certification ITIL®.
• Certification Microsoft Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel.