Team Leader Support IT de Proximité

CeRFI SA; Carouge; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CeRFI SA recherche un Team Leader Support IT de Proximité pour diriger une équipe et assurer un service d’excellence aux utilisateurs dans un environnement international. Vous fédérez, escaladez les incidents techniques et contribuez à l’amélioration continue.

Le candidat idéal maîtrise les outils Microsoft (Intune, 365, Active Directory) et bénéficie d’une forte sensibilité service et communication, en français et en anglais.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique.
• Compétences en organisation et en communication.
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.
• Gestion d’incidents et escalades techniques dans un cadre international.

Aufgaben

• Fédérer l’équipe de support IT de proximité et assurer la cohésion.
• Garantir l’excellence du service et le respect des SLA.
• Intervenir comme point d’escalade technique pour les incidents complexes.
• Gérer les connaissances et documenter les procédures techniques.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et les équipes globales.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Leadership

Organisation

Communication

Service client

Excellence opérationnelle

Tools

Microsoft Intune

Power BI

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Teams

SharePoint

OneDrive

ITSM

ITIL

Jobbeschreibung

Envie d’un rôle où votre leadership a un impact concret sur des milliers d’utilisateurs ?

Pour accompagner l’un de ses clients, acteur majeur du monde des organisations internationales, CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe, garantir l’excellence de service et intervenir comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes.

Si vous aimez les défis, les responsabilités et les environnements exigeants, rencontrons-nous.

Votre profil

Vous êtes un professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership tout en conservant une forte implication technique.

Leadership & Management

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique;
• Leadership fédérateur et orientation résultats;
• Excellentes capacités d’organisation et de communication;
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.

Expertise technique

Vous êtes capable d’intervenir sur les problématiques les plus complexes rencontrées par une équipe de support de proximité :

• Windows, macOS et terminaux mobiles;
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail;
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI;
• Active Directory et Microsoft Entra ID;
• Outils ITSM et processus ITIL;
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées;
• Diagnostic, analyse et résolution d’incidents complexes;
• Gestion des connaissances et documentation technique.

Langues

• Français courant
• Anglais courant

Atouts

• Certification ITIL.
• Certification Microsoft Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel.