Team Leader Support IT de Proximité (H/F)

Jobup; Carouge; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité pour diriger une équipe et garantir l’excellence de service auprès des utilisateurs à Genève/Carouge. Vous intervenez comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes et assurez la diffusion des connaissances et une organisation sans faille.

Profil: leadership éprouvé, expérience en support IT, maîtrise des outils Microsoft et des procédures ITIL, et anglais courant.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique.
• Leadership fédérateur et orientation résultats.
• Excellentes capacités d’organisation et de communication.
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.

Aufgaben

• Fédérer une équipe et assurer l’excellence du service.
• Intervenir comme point d’escalade technique sur les incidents complexes.
• Diffuser les connaissances et optimiser les procédures ITIL et les processus ITSM.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Leadership

Organisation

Communication

Tools

Intune

Microsoft 365

Active Directory

ITSM

ITIL

Jobbeschreibung

Envie d’un rôle où votre leadership a un impact concret sur des milliers d’utilisateurs ?

Pour accompagner l’un de ses clients, acteur majeur du monde des organisations internationales, CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe, garantir l’excellence de service et intervenir comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes.

Si vous aimez les défis, les responsabilités et les environnements exigeants, rencontrons-nous.

Votre profil

Vous êtes un professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership tout en conservant une forte implication technique.

Leadership & Management

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique;
• Leadership fédérateur et orientation résultats;
• Excellentes capacités d’organisation et de communication;
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.

Expertise technique

Vous êtes capable d’intervenir sur les problématiques les plus complexes rencontrées par une équipe de support de proximité :

• Windows, macOS et terminaux mobiles;
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail;
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI;
• Active Directory et Microsoft Entra ID;
• Outils ITSM et processus ITIL;
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées;
• Diagnostic, analyse et résolution d’incidents complexes;
• Gestion des connaissances et documentation technique.

Langues

• Français courant
• Anglais courant

Atouts

• Certification ITIL.
• Certification Microsoft Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel.