Informaticien Support IT- Senior

Viteos; Neuenburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Viteos, acteur de la transition énergétique en Suisse romande, recherche un Informaticien Support IT Senior pour devenir le premier point de contact des utilisateurs des sociétés du groupe. Position à 100% et multi-sites, déplacements possibles sur les sites du groupe.

Vous aimez résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs et assurer une assistance efficace sur Microsoft 365 / Cloud, Windows Server, Active Directory et sécurité. Anglais opérationnel et permis de conduire requis.

Qualifikationen

• Informaticien diplômé ES et souhaite mettre ses compétences au service d'un environnement IT stimulant.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA).
• Au moins 5 ans d'expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement en multi-sites.
• Goût du service, autonomie et capacité à expliquer l'informatique sans jargon.
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements. Français courant et bon niveau d'anglais.

Aufgaben

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk niveaux 1 et 2, techniques ou fonctionnels.
• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les sites du groupe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie ou avec les partenaires internes/externes.
• Organiser ton planning d'interventions et de déplacements selon les priorités.
• Tenir les utilisateurs informés avec une communication claire et proactive.

Kenntnisse

Microsoft 365

Cloud

Windows Server

Active Directory

Réseau

Sécurité

PowerShell

VPN

MFA

Ausbildung

Diplôme ES Informatique

Tools

Intune

Defender

Entra ID

Jobbeschreibung

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Informaticien Support IT- Senior (100%)

Un PC qui refuse de démarrer, une appli qui fait des siennes, un collègue bloqué 5 minutes avant une réunion importante- et toi, tu arrives avec la solution.

Tu aimes résoudre des problèmes, rencontrer du monde et voir concrètement l'impact de ton travail ? Rejoins-nous comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs de nos sociétés du groupe. Pas de routine derrière un écran : ici, tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

Ton terrain de jeu

Support et résolution d'incidents, ton cœur de métier

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu'ils soient techniques ou fonctionnels.

• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes quand c'est nécessaire.

• Organiser toi-même ton planning d'interventions et de déplacements selon les priorités.

• Tenir les utilisateurs informés : un suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

Accompagnement des utilisateurs, ta valeur ajoutée

• Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l'urgent, l'important et le « ce serait bien ».

• Évaluer les priorités selon les enjeux métiers.

• Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et à adopter les bonnes pratiques.

• Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes.

• Être l'interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l'IT du quotidien.

Tu es fait pour ce poste si-

• Tu es informaticien diplômé ES et tu souhaites mettre tes compétences au service d'un environnement IT stimulant.

• Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA-).

• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi-sites.

• Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service.

• Tu as le permis de conduire et l'idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît.

• Le sens du service, c'est dans ton ADN, et tu sais expliquer l'informatique sans jargon.

• Tu es aussi à l'aise avec un utilisateur sur le terrain qu'avec un directeur.

• Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais.

Date d'entrée souhaitée : A convenir

(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)