IT-Supporter:in 80-100%

yellowshark® AG; Bern; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Unternehmensbeteiligung

Job summary

yellowshark® AG in Bern sucht eine engagierte IT Support Specialist, die den 1st- und 2nd-Level-Support übernimmt, Anwendern bei Störungen hilft und eng mit IT-Teams zusammenarbeitet.

Sie arbeiten in einer hybriden Arbeitsumgebung mit Microsoft 365, Intune, Citrix und VMware, unterstützen Rollouts und dokumentieren Lösungen, um die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, ideal im End-User- und Workplace-Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, besonders Windows 11 sowie Microsoft 365.
• Erfahrung mit Entra ID und Active Directory von Vorteil.
• Bereitschaft zu vor Ort Einsätzen.
• Selbstständige, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender und Kunden.
• Analyse und Behebung von Störungen rund um Clients und virtuelle Arbeitsplätze.
• Bereitstellung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen und Client-Hardware.
• Mitarbeit im Clientmanagement mit Microsoft Intune.
• Unterstützung bei Rollouts, Changes und kleinen Projekten.
• Dokumentation von Lösungen und Wissensdatenbankpflege.
• Supporteinsätze direkt beim Kunden vor Ort.

Skills

1st- und 2nd-Level-Support

End-User-Umfeld

Fehleranalyse

Kundenorientierung

Education

Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Intune

Citrix

VMware

Entra ID / Active Directory

Job description

Für ein etabliertes und technologisch vielseitiges Unternehmen mit Sitz in Bern suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Support Specialist. In dieser abwechslungsreichen Funktion unterstützt du interne und externe Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst technische Störungen und sorgst für zuverlässige und nachhaltige Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit internen IT- und Engineering-Teams, Projektverantwortlichen sowie externen Partnern zusammen. Bei Bedarf unterstützt du Anwender auch direkt vor Ort. Dich erwartet eine vielseitige IT-Landschaft mit Microsoft 365, Intune, Citrix und VMware sowie spezialisierten CAD-, Grafik- und High-Performance-Arbeitsplätzen.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender und Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen rund um Clients, Microsoft 365, Benutzerkonten, Berechtigungen und virtuelle Arbeitsplätze
• Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen und Client-Hardware
• Mitarbeit im modernen Clientmanagement mit Microsoft Intune
• Unterstützung bei Rollouts, Changes und kleineren technischen Projekten
• Support und Troubleshooting in Citrix- und VMware-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensbasis
• Erkennen wiederkehrender Störungen und Mitarbeit an nachhaltigen Lösungen
• Durchführung von Supporteinsätzen direkt bei Kunden vor Ort

Profil

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise im End-User- und Workplace-Umfeld
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 11, Microsoft 365 und Microsoft Intune
• Kenntnisse in Entra ID und Active Directory von Vorteil
• Erfahrung mit Client-Hardware sowie bei der Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen
• Freude an der strukturierten Analyse technischer Probleme und an der selbständigen Lösungsfindung
• Verantwortungsbewusste, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Selbständige und teamorientierte Persönlichkeit mit einer gesunden Portion Humor
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Supporteinsätzen bei Kunden vor Ort

Wissenswertes

• Wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche und technisch anspruchsvolle IT-Landschaft
• Arbeiten mit Microsoft 365, Intune, Citrix und VMware
• Spannende Einblicke in grafikintensive CAD- und Rendering-Umgebungen
• Berührungspunkte mit Private-Cloud- und High-Performance-Infrastrukturen
• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Hybrides Arbeitsmodell und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Regelmässige kulturelle, kulinarische und sportliche Teamaktivitäten
• Attraktive Möglichkeit, sich langfristig am Unternehmen zu beteiligen