ICT-Supporter:in

Bouygues-Construction-6; Bezirk Olten; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Equans Switzerland sucht am Standort Olten eine motivierte Persönlichkeit für unseren ICT Services Bereich. Du bist der Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft und bearbeitest Tickets im First-Level-Support mit Fokus auf Mehrwert.

Zu deinen Aufgaben gehören Analyse, eigenständige Störungsbehebung, proaktive Kommunikation mit Kunden sowie enge Abstimmung im 2nd/3rd Level. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis B sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.

Aufgaben

• First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Analyse & Problemlösung: Du erfasst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen eigenständig.
• Proaktive Kommunikation: Du hältst Kundschaft informiert und sorgst für Transparenz.
• Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit 2nd- und 3rd-Level Support zusammen.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen.

Kenntnisse

First-Level-Support

Kundenorientierung

Problemlösung

Kommunikation

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Tools

Ticketsystem

Microsoft 365

Windows Workplaces

Jobbeschreibung

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Freude daran, als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft zu agieren? Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Bereichs ICT Services am Standort Olten suchen wir eine motivierte und zukunftsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil eines dynamischen Teams werden möchte.

Das kannst du bei uns bewegen.

• First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Analyse & Problemlösung: Du erfasst und klassifizierst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig.
• Proaktive Kommunikation: Du hältst unsere Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz.
• Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird.

Das macht dich aus.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.

Deine Kontaktperson

Albert HAZIRI
[phone]

Equans Switzerland. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Als führende Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz treiben wir die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende. Unser Angebot umfasst neben Gebäudetechnik, Gebäudeautomation und Facility Management auch Spezialdisziplinen wie die Energieversorgung, Verkehrstechnik, Telekom sowie Energieoptimierung. Mit rund 6000 Mitarbeitenden sind wir an mehr als 100 Standorten schweizweit präsent. Dies ermöglicht es uns, regionale Projekte ebenso effektiv zu realisieren wie landesweite Lösungen. Tagtäglich setzen wir so unser Versprechen um: "echt was bewegen".