Teamleitung IT Support 100%

univativ Schweiz AG; Luzern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Sabbaticals

Moderne Arbeitsplätze

Weiterbildung

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

univativ Schweiz AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Teamleitung IT Support in Luzern. Sie übernehmen die fachliche Führung eines 10+ Mitarbeitenden-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung.

Sie bringen Erfahrung im IT- oder Application-Support sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um hohe Servicequalität sicherzustellen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder EFZ in Informatik bzw. vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support.
• Führungserfahrung mit Fachmitarbeitenden oder Teams.
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung eines Support-Teams von über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination personeller Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von Einzelgesprächen und Feedbackgesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Arbeitsmitteln und Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Briefings mit Kunden.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Planung

Prozessoptimierung

Organisation

Teamführung

Sozialkompetenz

Mitarbeiterentwicklung

Belastbarkeit

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

FH/HF/Uni-Abschluss oder EFZ Informatik

Tools

ERP-Systeme

Business-Software

Jobbeschreibung

Teamleitung IT Support (m/w) 100%

univativ Schweiz AG Vacant since : 06.10.2026 6003 Luzern (LU) 100% By agreement Permanent

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort in Festanstellung, unbefristet

Arbeitsort: Luzern / LU

Projekt-ID: P202653565 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt.

Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.

Was Dich erwartet:

• Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
• Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
• Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
• Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
• Modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Attraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einer langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs

Noch Fragen?

• univativ Schweiz AG
  Staffelstrasse 12
  8045 Zürich

Frau Schneider, Teamlead HR

Mobil:

• univativ Schweiz AG
  Staffelstrasse 12
  8045 Zürich

• Work location 6003 Luzern (LU)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form