Agent·e de support informatique niveau 1

Groupe ANSAM; Vaud; Vor Ort; CHF 54.000 - 78.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Groupe ANSAM en Suisse romande recherche un agent support informatique niveau 1 en alternance à Vaud. Vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs, ouvrirez et qualifierez les tickets et contribuerez au support sur un parc de postes variés.

Le poste prévoit une montée en compétences avec les outils Microsoft 365, Active Directory/Azure AD et Jira Service Management, dans une équipe dynamique et orientée sécurité.

Qualifikationen

• CFC d’informaticien ou formation équivalente.
• Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.
• Français niveau C1 à l’oral et à l’écrit; Anglais A2 pour la lecture de documentation technique.
• Maîtrise de Windows 10 et 11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.
• Connaissances de base d’Active Directory et Azure AD, Intune, TeamViewer, Jira, Confluence et ERP.
• Expérience avec un outil ITSM, idéalement Jira Service Management.
• Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.
• Sens de l’accueil, autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
• Flexibilité et goût du travail en équipe.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail en libre-service et au guichet.
• Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès.
• Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas qui le nécessitent, avec les informations utiles, et suivre leur traitement jusqu’à la clôture.
• Rédiger et mettre à jour la documentation : procédures de dépannage internes et guides utilisateurs.
• Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.
• Assurer en alternance les différents postes de l’équipe : support, guichet, documentation et sécurité.

Kenntnisse

Français niveau C1

Anglais niveau A2

Accueil et relation client

Autonomie et rigueur

Esprit d’équipe

Ausbildung

CFC d’informaticien ou équivalent

ITIL Foundation

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

Intune

VPN

Jira Service Management

TeamViewer

Confluence

ERP

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services recherche un e agent e support informatique niveau 1.

Vos activités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail en libre-service et au guichet.
• Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès.
• Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas qui le nécessitent, avec les informations utiles, et suivre leur traitement jusqu’à la clôture.
• Rédiger et mettre à jour la documentation : procédures de dépannage internes et guides utilisateurs.
• Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.
• Assurer en alternance les différents postes de l’équipe : support, guichet, documentation et sécurité.

Principales qualifications souhaitées

• CFC d’informaticien ou formation équivalente.
• Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.
• Français niveau C1 minimum, à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne orthographe. Anglais A2 pour la lecture de documentation technique.
• Très bonne maîtrise de Windows 10 et 11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.
• Connaissances de base d’Active Directory et Azure AD, Intune, TeamViewer, Jira, Confluence et d’un ERP.
• Expérience avec un outil de ticketing ITSM, idéalement Jira Service Management.
• Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.
• Sens de l’accueil, patience et aisance à l’oral.
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
• Flexibilité et goût du travail en équipe.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif ve et ambitieux euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.