Stage Expérience Client & Amélioration Continue - Flexible/Remote

Assura Group; Lausanne; Hybrid; CHF 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome days

Formation interne métier

Télétravail partiel

Job summary

Assura recherche un stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois à Lausanne. Le rôle se concentre sur l’écoute client, l’analyse des données et la gestion de l'information dans un cadre collaboratif et formateur.

Vous structurerez des enquêtes de satisfaction et contribuerez au développement de l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, tout en identifiant des opportunités d’amélioration organisationnelle.

Qualifications

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou formation équivalente.
• Recherche stage pour valider le diplôme via crédits ECTS ou stage de césure Bachelor-Master.
• Esprit structuré, curiosité, autonomie et aisance relationnelle en équipe.
• Maîtrise des outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.

Responsibilities

• Tu contribues à structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients avec les interlocuteurs concernés.
• Tu consolides et mets en forme les résultats pour diffusion aux équipes.
• Tu développes et animes l'espace SharePoint dédié à l'expérience client.
• Selon l'avancement des missions, tu peux participer à des projets liés à l'expérience client.

Skills

Autonomie

Rigueur

Analyse

Gestion de projet

Travail en équipe

Education

Bachelor ou Master en Expérience client / management / gestion de projet / business analyse / tourisme/hôtellerie

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Assura recherche un stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois à Lausanne. Le rôle se concentre sur l’écoute client, l’analyse des données et la gestion de l'information dans un cadre collaboratif et formateur.

Vous structurerez des enquêtes de satisfaction et contribuerez au développement de l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, tout en identifiant des opportunités d’amélioration organisationnelle.