Stage Expérience Client & Amélioration Continue – 6 mois

Assura SA; Vaud; On-site; CHF 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

40 heures hebdomadaires

Horaires flexibles

Environnement collaboratif

Formation interne métier

Job summary

Assura SA recherche un/une stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois, à 100% en Suisse Vaud. Vous contribuerez à structurer les dispositifs d’écoute client et à valoriser les connaissances internes.

Vous travaillerez sur les enquêtes de satisfaction, consoliderez les résultats et animerez l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, afin de rendre les ressources facilement accessibles et exploitable par les équipes.

Qualifications

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente.
• Recherche un stage permettant de valider le diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou un stage de césure entre Bachelor et Master.
• Intérêt pour les enjeux liés à l’expérience client et souhait de mettre les connaissances en pratique dans un environnement professionnel.
• Une première expérience en relation client est un atout.
• Esprit structuré, curiosité et autonomie, travail en équipe et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients; collaborer avec différents interlocuteurs pour garantir qualité et cohérence des informations.
• Consolider, organiser et mettre en forme les résultats d'enquêtes pour faciliter leur exploitation et diffusion.
• Contribuer au développement et à l'animation de l’espace SharePoint dédié à l’expérience client; rendre les ressources facilement accessibles.
• Identifier des opportunités d'amélioration dans l’organisation de l’information et contribuer à des projets liés à l’expérience client selon l’avancement des missions.

Skills

Esprit structuré

Autonomie

Travail en équipe

Analyse et synthèse

Education

Bachelor ou Master en expérience client

Tools

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Assura SA recherche un/une stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois, à 100% en Suisse Vaud. Vous contribuerez à structurer les dispositifs d’écoute client et à valoriser les connaissances internes.

Vous travaillerez sur les enquêtes de satisfaction, consoliderez les résultats et animerez l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, afin de rendre les ressources facilement accessibles et exploitable par les équipes.