Stagiaire Expérience Client & Amélioration Continue

Assura Group

Lausanne

On-site

CHF 22,000 - 31,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Assura recherche un(e) stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois à 100%. Le candidat contribuera à structurer les dispositifs d'écoute client, consolidera les résultats des enquêtes et développera l’espace SharePoint dédié à l’expérience client.

Le stage offre une immersion dans la gestion de l’information et l’analyse de la satisfaction, dans un cadre collaboratif. Étudiant en Bachelor ou Master, vous devez démontrer autonomie, rigueur et capacité à travailler en

Qualifications

Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou formation équivalente.
Une première expérience en lien avec la relation client est un atout.
Esprit structuré, curiosité et autonomie, bon esprit d'équipe et capacité à collaborer sur des projets.
Rigueur et esprit analytique, capacité d'analyse et de synthèse.

Responsibilities

Structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients en collaboration avec différents interlocuteurs.
Consolider, organiser et mettre en forme les résultats des enquêtes pour diffusion interne.
Développer et animer l'espace SharePoint dédié à l'expérience client et rendre les ressources facilement accessibles.
Identifier des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et contribuer à des projets liés à l'expérience client selon l'avancement des missions.