Stagiaire Marketing & Expérience Client – Fidélité & CRM

Fnac Suisse SA

Satigny

On-site

CHF 22,000 - 27,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Fnac Suisse SA recherche un Stagiaire Marketing - Expérience clients à Satigny, pour 6 à 12 mois à partir de février/mars 2027. Vous gérerez la relation clients des adhérents, animerez le service chat et contribuerez à la fidélisation via campagnes et newsletters en FR et DE.

Le poste implique des missions CRM, reporting de satisfaction et actions correctives, dans un environnement dynamique au siège.

Qualifications

Langue française maternelle et allemand.

Responsibilities

Gestion de la relation clients avec les adhérents du Club de fidélité Fnac (ligne WhatsApp, chat adhésion, messagerie mail, courriers, etc).
Animation du service chat : reporting, analyse des résultats et mise en place d’actions nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.
Gestion des adhésions et renouvellements en ligne (création des fiches clients, envoi des cartes adhérents).
Participation à la gestion de la base de données clients.
Support au service adhésion : promotion du programme de fidélité et actions liées.
Gestion et suivi des campagnes de mesure de la satisfaction clients.
Reporting de différents items liés à la satisfaction clients : encaissement vendeur, suivi des appels téléphoniques, notes google etc.
Développer de nouveaux projets pour améliorer la satisfaction client.
Autres tâches ponctuelles liées à l’activité du département.
En soutien à l'équipe CRM, briefing et préparation des newsletters en français et/ou en allemand.
Suivi de la performance des newsletters.
Participation à la définition et ajustement de la stratégie de ciblage et pression commerciale.