Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100% Lausanne Durée de l'activité 6 mois Taux d'activité 100%

Assura Group; Lausanne; Hybrid; CHF 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome days

Formation interne métier

Télétravail partiel

Job summary

Assura recherche un stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois à Lausanne. Le rôle se concentre sur l’écoute client, l’analyse des données et la gestion de l'information dans un cadre collaboratif et formateur.

Vous structurerez des enquêtes de satisfaction et contribuerez au développement de l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, tout en identifiant des opportunités d’amélioration organisationnelle.

Qualifications

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou formation équivalente.
• Recherche stage pour valider le diplôme via crédits ECTS ou stage de césure Bachelor-Master.
• Esprit structuré, curiosité, autonomie et aisance relationnelle en équipe.
• Maîtrise des outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.

Responsibilities

• Tu contribues à structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients avec les interlocuteurs concernés.
• Tu consolides et mets en forme les résultats pour diffusion aux équipes.
• Tu développes et animes l'espace SharePoint dédié à l'expérience client.
• Selon l'avancement des missions, tu peux participer à des projets liés à l'expérience client.

Skills

Autonomie

Rigueur

Analyse

Gestion de projet

Travail en équipe

Education

Bachelor ou Master en Expérience client / management / gestion de projet / business analyse / tourisme/hôtellerie

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100%

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, dynamique et où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé. Envie de nous rejoindre?
Alors, nice to meet you!

En tant que stagiaire, tu contribues au développement d'une culture d'amélioration continue de l'expérience client en structurant les dispositifs d'écoute client et en valorisant les connaissances internes. Ce stage te permettra de découvrir concrètement les enjeux de l'expérience client, de la gestion de l'information et de l'analyse de la satisfaction dans un environnement professionnel stimulant.

Ce que tu fais au quotidien

• Tu contribues à la structuration et à la documentation des enquêtes de satisfaction clients, en collaborant avec différents interlocuteurs afin de garantir la qualité et la cohérence des informations disponibles.
• Tu consolides, organises et mets en forme les résultats d'enquêtes, afin de faciliter leur exploitation et leur diffusion auprès des équipes concernées.
• Tu participes au développement et à l'animation de l'espace SharePoint dédié à l'expérience client, en veillant à rendre les connaissances et les ressources facilement accessibles aux collaborateurs.
• Tu identifies des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et, selon ton autonomie et l'avancement des missions prioritaires, tu peux être amené·e à contribuer à certains projets liés à l'expérience client.

Ce que tu apportes à l’équipe

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente, tu recherches un stage permettant de valider ton diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou tu recherches un stage de césure entre ton Bachelor et ton Master.
• Tu t’intéresses aux enjeux liés à l’expérience client et souhaites mettre tes connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Une première expérience en lien avec la relation client constitue un atout.
• Doté·e d’un esprit structuré et d’un bon sens de l’organisation, tu fais preuve de curiosité, d’autonomie et d’aisance dans les contacts. Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte de projet.
• Rigoureux·se et analytique, tu disposes de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et es à l'aise pour transformer des informations complexes en contenus clairs et facilement exploitables. Tu maîtrises les outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.

Tes avantages chez Assura

40 heures hebdomadaires pour un 100%

Modèles de travail flexibles avec possibilité de télétravail

Environnement de travail collaboratif, égalitaire et respectueux de tous

Welcome days et formation interne métier