Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100%

Assura SA; Vaud; On-site; CHF 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

40 heures hebdomadaires

Horaires flexibles

Environnement collaboratif

Formation interne métier

Job summary

Assura SA recherche un/une stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois, à 100% en Suisse Vaud. Vous contribuerez à structurer les dispositifs d’écoute client et à valoriser les connaissances internes.

Vous travaillerez sur les enquêtes de satisfaction, consoliderez les résultats et animerez l’espace SharePoint dédié à l’expérience client, afin de rendre les ressources facilement accessibles et exploitable par les équipes.

Qualifications

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente.
• Recherche un stage permettant de valider le diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou un stage de césure entre Bachelor et Master.
• Intérêt pour les enjeux liés à l’expérience client et souhait de mettre les connaissances en pratique dans un environnement professionnel.
• Une première expérience en relation client est un atout.
• Esprit structuré, curiosité et autonomie, travail en équipe et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients; collaborer avec différents interlocuteurs pour garantir qualité et cohérence des informations.
• Consolider, organiser et mettre en forme les résultats d'enquêtes pour faciliter leur exploitation et diffusion.
• Contribuer au développement et à l'animation de l’espace SharePoint dédié à l’expérience client; rendre les ressources facilement accessibles.
• Identifier des opportunités d'amélioration dans l’organisation de l’information et contribuer à des projets liés à l’expérience client selon l’avancement des missions.

Skills

Esprit structuré

Autonomie

Travail en équipe

Analyse et synthèse

Education

Bachelor ou Master en expérience client

Tools

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé.

Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100%

En tant que stagiaire, tu contribues au développement d'une culture d'amélioration continue de l'expérience client en structurant les dispositifs d'écoute client et en valorisant les connaissances internes. Ce stage te permettra de découvrir concrètement les enjeux de l'expérience client, de la gestion de l'information et de l'analyse de la satisfaction dans un environnement professionnel stimulant.

Ce que tu fais au quotidien

Tu contribues à la structuration et à la documentation des enquêtes de satisfaction clients, en collaborant avec différents interlocuteurs afin de garantir la qualité et la cohérence des informations disponibles.

Tu consolides, organises et mets en forme les résultats d'enquêtes, afin de faciliter leur exploitation et leur diffusion auprès des équipes concernées.

Tu participes au développement et à l'animation de l'espace SharePoint dédié à l'expérience client, en veillant à rendre les connaissances et les ressources facilement accessibles aux collaborateurs.

Tu identifies des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et, selon ton autonomie et l'avancement des missions prioritaires, tu peux être amené·e à contribuer à certains projets liés à l'expérience client.

Ce que tu apportes à l’équipe

Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente, tu recherches un stage permettant de valider ton diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou tu recherches un stage de césure entre ton Bachelor et ton Master.

Tu t’intéresses aux enjeux liés à l’expérience client et souhaites mettre tes connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Une première expérience en lien avec la relation client constitue un atout.

Doté·e d’un esprit structuré et d’un bon sens de l’organisation, tu fais preuve de curiosité, d’autonomie et d’aisance dans les contacts. Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte de projet.

Rigoureux·se et analytique, tu disposes de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et es à l'aise pour transformer des informations complexes en contenus clairs et facilement exploitables. Tu maîtrises les outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.

Tes avantages

• 40 heures hebdomadaires pour un 100%
• Horaires de travail flexibles
• Environnement de travail collaboratif, égalitaire et respectueux de tous
• Formation interne métier

Date d'entrée : 1er février 2027

Taux d’activité : 100%

Durée : 6 mois