Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois

Assura Group; Lausanne; On-site; CHF 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Assura recherche un(e) stagiaire en Expérience client et amélioration continue pour 6 mois à 100%. Le candidat contribuera à structurer les dispositifs d'écoute client, consolidera les résultats des enquêtes et développera l’espace SharePoint dédié à l’expérience client.

Le stage offre une immersion dans la gestion de l’information et l’analyse de la satisfaction, dans un cadre collaboratif. Étudiant en Bachelor ou Master, vous devez démontrer autonomie, rigueur et capacité à travailler en

Qualifications

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou formation équivalente.
• Une première expérience en lien avec la relation client est un atout.
• Esprit structuré, curiosité et autonomie, bon esprit d'équipe et capacité à collaborer sur des projets.
• Rigueur et esprit analytique, capacité d'analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Structurer et documenter les enquêtes de satisfaction clients en collaboration avec différents interlocuteurs.
• Consolider, organiser et mettre en forme les résultats des enquêtes pour diffusion interne.
• Développer et animer l'espace SharePoint dédié à l'expérience client et rendre les ressources facilement accessibles.
• Identifier des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et contribuer à des projets liés à l'expérience client selon l'avancement des missions.

Skills

Expérience client

Autonomie

Esprit analytique

Bonne organisation

Gestion de projet

Business analyse

Education

Bachelor ou Master en expérience client/management/gestion de projet/business analyse

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100%

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, dynamique et où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé. Envie de nous rejoindre?
Alors, nice to meet you!
En tant que stagiaire, tu contribues au développement d'une culture d'amélioration continue de l'expérience client en structurant les dispositifs d'écoute client et en valorisant les connaissances internes. Ce stage te permettra de découvrir concrètement les enjeux de l'expérience client, de la gestion de l'information et de l'analyse de la satisfaction dans un environnement professionnel stimulant. Ce que tu fais au quotidien

• Tu contribues à la structuration et à la documentation des enquêtes de satisfaction clients, en collaborant avec différents interlocuteurs afin de garantir la qualité et la cohérence des informations disponibles.
• Tu consolides, organises et mets en forme les résultats d'enquêtes, afin de faciliter leur exploitation et leur diffusion auprès des équipes concernées.
• Tu participes au développement et à l'animation de l'espace SharePoint dédié à l'expérience client, en veillant à rendre les connaissances et les ressources facilement accessibles aux collaborateurs.
• Tu identifies des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et, selon ton autonomie et l'avancement des missions prioritaires, tu peux être amené·e à contribuer à certains projets liés à l'expérience client.

Ce que tu apportes à l’équipe

• Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente, tu recherches un stage permettant de valider ton diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou tu recherches un stage de césure entre ton Bachelor et ton Master.
• Tu t’intéresses aux enjeux liés à l’expérience client et souhaites mettre tes connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Une première expérience en lien avec la relation client constitue un atout.
• Doté·e d’un esprit structuré et d’un bon sens de l’organisation, tu fais preuve de curiosité, d’autonomie et d’aisance dans les contacts. Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte de projet.
• Rigoureux·se et analytique, tu disposes de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et es à l'aise pour transformer des informations complexes en contenus clairs et facilement exploitables. Tu maîtrises les outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.