Spécialiste Support Windows N2/N3 — Genève

Ekkiden; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle GEREP

Titres-restaurant Swile

Zusammenfassung

Genève, Ekkiden recrute un Spécialiste Support Windows N2/N3 pour renforcer une équipe technique locale. Vous serez référent sur les environnements Windows, la virtualisation VDI, et la gestion des terminaux mobiles, avec une approche orientée utilisateur et sécurité.

Le poste est à 100% et requiert une résidence en Suisse. Vous travaillerez en autonomie dans un cadre multi-équipes, avec des outils comme JIRA, Teams, et un volet d’amélioration continue des processus.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en support N2/N3 Windows.
• Autonomie et proactivité dans un environnement multi-équipes.
• Anglais technique avancé est un plus.

Aufgaben

• Diagnostiquer et résoudre les incidents N2/N3 sur Windows, avec un support ponctuel sur Mac OS, iPhone et Android.
• Mener des investigations approfondies : collecte d'informations, analyse de logs et de performances, tests et validation des correctifs.
• Traiter les tickets via JIRA, Teams et téléphone, jusqu'à résolution complète et validation utilisateur.
• Réaliser les vérifications matinales et documenter les actions correctives.
• Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
• Collaborer avec le helpdesk pour optimiser les processus et la documentation.
• Documenter et suivre les changements techniques selon les règles du Change Management.
• Participer à la rotation pour couvrir la plage horaire 7h30–18h00.
• Assurer le suivi administratif (timesheets, absences, formations obligatoires).

Kenntnisse

Windows environments

VMware/VDI

Workspace ONE

Intune

PowerShell

Git

Réseaux basics

Tools

Wireshark

Procmon

Fiddler

Jobbeschreibung

Genève, Ekkiden recrute un Spécialiste Support Windows N2/N3 pour renforcer une équipe technique locale. Vous serez référent sur les environnements Windows, la virtualisation VDI, et la gestion des terminaux mobiles, avec une approche orientée utilisateur et sécurité.

Le poste est à 100% et requiert une résidence en Suisse. Vous travaillerez en autonomie dans un cadre multi-équipes, avec des outils comme JIRA, Teams, et un volet d’amélioration continue des processus.