IT Applications & Support Specialist

Vitogaz Switzerland AG; Freiburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vitogaz Switzerland AG recherche un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour devenir l’interlocuteur central du support des applications métier. Vous assisterez les utilisateurs, analyserez les demandes et contribuerez à l’évolution du support IT et des services.

Vous coordonnerez les tickets, assurerez le suivi jusqu’à leur résolution et participerez à des projets applicatifs et à la gestion du changement, avec un accent sur l’autonomie des utilisateurs et l’amélioration continue.

Qualifikationen

• Formation en informatique ou gestion requise et expérience correspondante dans le support IT ou fonctionnel.
• Expérience en support applicatif, fonctionnel ou utilisateur.
• Bonne compréhension des processus métier et des applications d’entreprise (ERP/CRM).
• Expérience avec un outil ITSM et gestion des incidents/bases de connaissances.
• Capacités analytiques et méthode de travail structurée.
• Très bonnes compétences en communication et pédagogie.
• Forte orientation service et autonomie.
• Excellentes connaissances en allemand et en français.

Aufgaben

• Fournir un support fonctionnel et technique de 1er et 2e niveau pour les applications métier (ERP, CRM et outils internes).
• Gérer les tickets via l’outil ITSM, diagnostiquer et classer les incidents, escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs et vérifier les résolutions.
• Contribuer à la base de connaissances IT et développer des solutions en libre-service.
• Former les nouveaux collaborateurs et documenter les tutoriels et supports utilisateurs.
• Participer aux projets IT, tester, déployer et gérer le changement.
• Optimiser les processus de support IT et suivre les SLA.

Kenntnisse

Formation informatique / gestion

Support applicatif / fonctionnel

Processus métier & ERP/CRM

ITSM & gestion incidents

Analyse & organisation

Communication & pédagogie

Orientation service & autonomie

Allemand et Français excellents

Ausbildung

Formation informatique / gestion

Tools

ITSM tooling (ITSM)

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics CRM

Freshdesk

Jobbeschreibung

Vitogaz Switzerland AG recherche un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour devenir l’interlocuteur central du support des applications métier. Vous assisterez les utilisateurs, analyserez les demandes et contribuerez à l’évolution du support IT et des services.

Vous coordonnerez les tickets, assurerez le suivi jusqu’à leur résolution et participerez à des projets applicatifs et à la gestion du changement, avec un accent sur l’autonomie des utilisateurs et l’amélioration continue.