Spécialiste Support Fonctionnel IT - Bilingue FR/DE

Meanquest SA

Bern

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Meanquest SA à Ecublens est une ESN active dans l’infrastructure et le support. Pour un client basé à Berne, nous recrutons un Spécialiste support fonctionnel IT bilingue FR/DE, chargé du support applicatif et de l’amélioration continue des outils métier.

Vous assurerez le support N1/N2 des applications métiers, qualificatifs des demandes via ITSM, et contribuerez à la base de connaissances et à la formation des utilisateurs. Poste en CDI, basé à Berne.

Qualifications

Formation en informatique ou expérience équivalente.
Excellente maîtrise du français et de l’allemand.
Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs.
Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent).
Maîtrise d’un outil ITSM et connaissance des bases de connaissances.
Excellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie.

Responsibilities

Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et outils internes).
Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents via l’outil ITSM et les escalader si nécessaire.
Suivre les tickets auprès des fournisseurs jusqu’à validation fonctionnelle de la résolution.
Développer et maintenir la base de connaissances IT et proposer des améliorations favorisant le self-service.
Former les nouveaux collaborateurs et concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations.
Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivis des anomalies et déploiements.
Contribuer à l’amélioration continue du support IT et au suivi des SLA.
Participer au Change Advisory Board IT et suivre les décisions et actions.