Spécialiste support fonctionnel IT

Meanquest SA; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Meanquest SA à Ecublens est une ESN active dans l’infrastructure et le support. Pour un client basé à Berne, nous recrutons un Spécialiste support fonctionnel IT bilingue FR/DE, chargé du support applicatif et de l’amélioration continue des outils métier.

Vous assurerez le support N1/N2 des applications métiers, qualificatifs des demandes via ITSM, et contribuerez à la base de connaissances et à la formation des utilisateurs. Poste en CDI, basé à Berne.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand.
• Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs.
• Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent).
• Maîtrise d’un outil ITSM et connaissance des bases de connaissances.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et outils internes).
• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents via l’outil ITSM et les escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets auprès des fournisseurs jusqu’à validation fonctionnelle de la résolution.
• Développer et maintenir la base de connaissances IT et proposer des améliorations favorisant le self-service.
• Former les nouveaux collaborateurs et concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations.
• Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivis des anomalies et déploiements.
• Contribuer à l’amélioration continue du support IT et au suivi des SLA.
• Participer au Change Advisory Board IT et suivre les décisions et actions.

Skills

Français

Allemand

Education

Informatique (formation ou équivalent)

Tools

ITSM

Microsoft Dynamics 365 BC

Microsoft Dynamics CRM

Freshdesk

Job description

Spécialiste support fonctionnel IT

Bilingue allemand français et à la recherche d'une opportunité dans le support applicatif ? Cette opportunité est faite pour vous!

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.

ée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients.

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Berne, nous recherchons une ou une Spécialiste support fonctionnel IT

En tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l'autonomie des utilisateurs et à l'amélioration continue des applications et services IT.

Missions

• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l'environnement de travail
• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l'outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu'à la validation fonctionnelle de leur résolution
• Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l'autonomie des utilisateurs
• Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires
• Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement
• Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances
• Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions
• Être le relais des besoins métiers auprès de l'équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente
• Excellente maîtrise du français et de l'allemand
• Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs
• Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent)
• Maîtrise d'un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances
• Excellentes capacités d'analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie
• Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk
• Expérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur
• Expérience dans la formation, l'accompagnement au changement et le développement du self-service

Date de démarrage: Dès que possible

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler !

Secteur: Anderes

Poste: IT / Technologie

Type d'emploi: Festanstellung

Meanquest SA
Chemin du Dévent 7
1024 Ecublens VD