Spécialiste Service Client — Télétravail Flexible

Raiffeisen Schweiz; Lausanne; Hybrid; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Formation interne variée

Organisation flexible du temps de work

Job summary

Raiffeisen Schweiz Lausanne recherche une spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d) capable d'apprendre rapidement, flexible et orientée vers le service, avec un excellent sens de la communication.

Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur divers thèmes bancaires et digitaux, identifierez les besoins des clients et proposerez des solutions adaptées, tout en participant à des campagnes outbound et en assurant une écoute active.

Qualifications

• CFC d'agent relation client exigé.
• CFC employé de commerce banque exigé.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, et niveau B2 dans une autre langue nationale.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires, digitaux et administratifs.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples).
• Participer à des campagnes outbound ciblées et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents.
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes au bon service.
• Suivre des coachings réguliers pour maintenir les standards de qualité du Centre de Service.

Skills

Maîtrise du français

Français et deuxième langue

Outils numériques

Sens du service

Education

CFC agent relation client

CFC employé de commerce banque

Tools

Outils numériques

Job description

Raiffeisen Schweiz Lausanne recherche une spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d) capable d'apprendre rapidement, flexible et orientée vers le service, avec un excellent sens de la communication.

Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur divers thèmes bancaires et digitaux, identifierez les besoins des clients et proposerez des solutions adaptées, tout en participant à des campagnes outbound et en assurant une écoute active.