Spécialiste au Centre de Service à la clientèle

Raiffeisen Schweiz; Lausanne; Hybrid; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Formation interne variée

Organisation flexible du temps de work

Job summary

Raiffeisen Schweiz Lausanne recherche une spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d) capable d'apprendre rapidement, flexible et orientée vers le service, avec un excellent sens de la communication.

Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur divers thèmes bancaires et digitaux, identifierez les besoins des clients et proposerez des solutions adaptées, tout en participant à des campagnes outbound et en assurant une écoute active.

Qualifications

• CFC d'agent relation client exigé.
• CFC employé de commerce banque exigé.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, et niveau B2 dans une autre langue nationale.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires, digitaux et administratifs.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples).
• Participer à des campagnes outbound ciblées et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents.
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes au bon service.
• Suivre des coachings réguliers pour maintenir les standards de qualité du Centre de Service.

Skills

Maîtrise du français

Français et deuxième langue

Outils numériques

Sens du service

Education

CFC agent relation client

CFC employé de commerce banque

Tools

Outils numériques

Job description

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication.

Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail ainsi que des options de développement intéressantes.

Spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

Qu'est-ce qui vous attend?

• Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
• Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples)
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service

Qu'apportez-vous?

• CFC d'agent relation client, CFC employé de commerce banque
• 3 ans expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
• Parfaite maîtrise du français oral et écrit, avec d'excellentes notions d'une deuxième langue nationale (niveau B2)
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h - 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe

Nous proposons des modèles de travail flexibles

L'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de nos collaboratrices et collaborateurs nous tient à cœur. C'est pourquoi nous créons les conditions d'une organisation flexible du temps de travail, avec des offres de travail mobile, de télétravail et de travail à temps partiel.

Nous travaillons dans un environnement convivial

Les valeurs coopératives sont nos piliers. Ensemble. Les uns pour les autres. Elles façonnent notre manière de collaborer et de nous comporter les uns envers les autres. La culture du tutoiement favorise la proximité personnelle et des échanges sur un pied d'égalité à tous les échelons de fonction.

Nous vivons la diversité et l'égalité des chances

Nous encourageons la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein de nos équipes. Cette diversité fait notre richesse et contribue de manière décisive à notre réussite.

Nous vivons une culture d'entreprise responsable

Nous mettons la performance collective au premier plan. C'est pourquoi, chez nous, la participation collective aux résultats remplace les versements de primes individuels. Cela favorise une culture d'entreprise saine, où l'on poursuit des objectifs porteurs de sens et communs, afin de développer ensemble des solutions optimales.

Nous encourageons le développement personnel et professionnel

L'apprentissage tout au long de la vie fait partie intégrante de notre culture. Nous créons un espace propice au développement professionnel et personnel de chacune et chacun et soutenons nos collaboratrices et collaborateurs de manière ciblée, grâce à une offre de formation interne variée ainsi qu'à une participation aux frais de perfectionnement externe.

«Travailler et vivre sainement» devient chez nous un véritable programme

Grâce à notre approche globale «Travailler et vivre sainement», nous aidons nos collaboratrices et collaborateurs à trouver - et à préserver sur le long terme - un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Avez-vous des questions?

Pour des questions sur le contenu du poste:

Sabrine Du Pasquier Responsable de groupe Centre de Service [phone]

Pour des questions sur le processus de candidature:

Cornelia Casasola Recruiting Partner [phone]

A propos de nous