Conseiller Service Client Banque — Télétravail et Horaires Flexibles

Raiffeisen Gruppe; Lausanne; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Environnement moderne et flexible

Job summary

Raiffeisen Gruppe recherche un spécialiste au Centre de Service à la clientèle à Lausanne, capable d’apprendre rapidement et de travailler avec un sens du service élevé. Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires, digitaux et administratifs et proposerez des solutions adaptées.

Ce poste exige un CFC en relation client ou en banque, 3 ans d’expérience en centre de contact, une parfaite maîtrise du français (écrit/oral) et une bonne compréhension d’une deuxième langue

Qualifications

• CFC d'agent relation client ou CFC employé de commerce banque
• 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
• Maîtrise parfaite du français oral et écrit, avec nos notions d'une deuxième langue nationale (B2)
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt pour les outils numériques
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
• Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples)
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service

Skills

Service client

Communication FR

B2 langue nationale

Outils numériques

Education

CFC agent relation client

CFC employé de commerce banque

Job description

Raiffeisen Gruppe recherche un spécialiste au Centre de Service à la clientèle à Lausanne, capable d’apprendre rapidement et de travailler avec un sens du service élevé. Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires, digitaux et administratifs et proposerez des solutions adaptées.

Ce poste exige un CFC en relation client ou en banque, 3 ans d’expérience en centre de contact, une parfaite maîtrise du français (écrit/oral) et une bonne compréhension d’une deuxième langue