Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés

Experis Austria; Lancy; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Austria recrute un Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés (H/F) pour Genève, en CDI à 100 % sur site. Entrée au plus tard le 1er février 2027. Vous serez le référent technique du centre de télégestion.

Vous configurerez les équipements avant installation, assisterez à distance les techniciens, et gérerez les escalades de niveau 2 jusqu'à la résolution, en relation avec les opérateurs télécom. Expérience IP/VoIP et maîtrise du français requis.

Qualifikationen

• Au moins 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients.
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN.
• Bonnes notions de VoIP / SIP.
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour lire une documentation constructeur.
• La connaissance d'un environnement propriétaire (contrôle d'accès, interphonie, vidéo, télécom) est un plus.

Aufgaben

• Configurer les équipements avant installation : platines IP, lecteurs de badges, terminaux vidéo, routeurs 4G.
• Appuyer à distance les techniciens de terrain pendant les dépannages et les mises en service.
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution.
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom.
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Kenntnisse

Réseaux IP

VoIP/SIP

Support technique N2

Anglais technique

Jobbeschreibung

Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés (H/F)

Genève | 100 % | CDI | Entrée au plus tard le 1er février 2027

Votre futur environnement

Notre client est une PME genevoise reconnue, spécialisée dans l'interphonie connectée, le contrôle d'accès et la vidéosurveillance. Elle équipe et gère à distance plusieurs milliers d'immeubles en Suisse romande pour des régies et des propriétaires institutionnels. Au sein de son centre de télégestion, vous serez le référent technique de l'équipe.

Vos missions :

• Configurer les équipements avant leur installation : platines IP, lecteurs de badges, terminaux vidéo, routeurs 4G
• Appuyer à distance les techniciens de terrain pendant les dépannages et les mises en service
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances au sein de l'équipe

Votre profil :

• Au moins 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN
• Bonnes notions de VoIP / SIP
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour lire une documentation constructeur
• La connaissance d'un environnement propriétaire (contrôle d'accès, interphonie, vidéo, télécom) est un plus. Aucune connaissance préalable des gammes de notre client n'est requise : vous serez formé en interne.
• Vous venez par exemple d'un intégrateur en sécurité ou en courant faible, d'un opérateur télécom, ou vous êtes technicien de terrain et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire.

Un plus :

• Un poste fixe à forte responsabilité technique, au cœur d'une équipe à taille humaine
• Des horaires de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 17h : ni soir, ni week-end, ni astreinte
• Des locaux à Genève, accessibles en transports publics

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.