Spécialiste Helpdesk technique

Albedis - Genève; Carouge; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Albedis - Genève recherche un Spécialiste Helpdesk technique basé à Carouge pour assurer le support N2 sur les équipements connectés, configurer le matériel avant installation et traiter les escalades techniques. Poste sédentaire, horaires de bureau, CDI.

Vous maîtrisez les réseaux et la téléphonie sur Internet, avec un bon anglais technique pour lire les documents constructeur.

Qualifikationen

• Minimum three years of level-2 technical support on connected equipment.
• Operational mastery of networks: addressing, VLANs, NAT, VPN.
• Good knowledge of internet telephony.
• Parfaitement francophone; anglais technique pour lire la documentation constructeur.

Aufgaben

• Assistance à distance lors des dépannages et mises en service
• Configuration des équipements avant pose (platines d'interphonie connectées, lecteurs, terminaux vidéo, routeurs 4G)
• Gestion des escalades techniques et suivi des lignes en dérangement auprès de l'opérateur

Kenntnisse

Support technique niveau 2

Réseaux (adressage, VLAN, NAT, VPN)

Téléphonie sur Internet

Assistance à distance / dépannages

Configuration d'équipements avant pose

Jobbeschreibung

Spécialiste Helpdesk technique (100 %)

Description de l'entreprise

Notre client, acteur reconnu de l'interphonie connectée, du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance pour les immeubles de Suisse romande, recherche pour son centre de télégestion basé à Carouge un(e) Spécialiste Helpdesk technique.

Description du poste

Référent(e) technique de l'équipe, vous êtes le point d'appui des techniciens de terrain :

• Assistance à distance lors des dépannages et des mises en service
• Configuration des équipements avant la pose : platines d'interphonie connectées, lecteurs, terminaux vidéo, routeurs 4G
• Traitement des escalades techniques
• Suivi des lignes en dérangement auprès de l'opérateur

Profil recherché

• Au moins trois ans de support technique de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients
• Maîtrise opérationnelle des réseaux : adressage, réseaux locaux virtuels, traduction d'adresses, réseaux privés virtuels
• Bonnes notions de téléphonie sur internet
• Français parfait ; anglais technique pour lire une documentation constructeur
• La connaissance d'un environnement propriétaire d'interphonie, de contrôle d'accès ou de vidéosurveillance est un plus
• Profil idéalement issu d'un intégrateur ou installateur de sécurité, d'un opérateur télécom régional, ou technicien(ne) de terrain en courant faible souhaitant un poste sédentaire
• Poste sédentaire, horaires de bureau du lundi au vendredi, sans soir, sans week-end ni astreinte. Contrat à durée indéterminée.