Specialist Business Applications & Operations (m/w/d)

The HEINEKEN Company; Luzern; Hybrid; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Team-Events

Vergünstigungen

Gesundheit & Wohlbefinden

Zusammenfassung

The HEINEKEN Company sucht eine erfahrene IT-Anwendungsmanagerin/ einen IT-Anwendungsmanager zur Steuerung von Business Applications und ERP-Systemen. Sie verknüpfen Geschäftsanforderungen mit technischen Möglichkeiten, beraten interne Stakeholder und sichern Betrieb, Servicequalität sowie Business Continuity.

Sie koordinieren Incident- und Problemmanagement, arbeiten mit AMS-Partnern zusammen und gestalten Roadmaps. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie mind.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnologie/ Informatik.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Business Applications und ERP.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Operational Governance.
• Erfahrung im Incident- und Problemmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz.
• Fähigkeit zur Abwägung geschäftlicher Prioritäten, operativer Risiken und Servicequalität.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Projektumsetzung.

Aufgaben

• Verknüpfung von Geschäftsanforderungen mit technologischen Möglichkeiten und operativen Prioritäten.
• Beratung interner Stakeholder bei technologischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen.
• Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb, die Servicequalität und die Business Continuity der Business Applications.
• Priorisierung und Koordination von Service Requests, Optimierungen und Änderungen innerhalb des RUN-Portfolios.
• Steuerung des Incident- und Problemmanagements inklusive Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Behebung wiederkehrender Probleme.
• Koordination von AMS-Partnern, internen Fachpersonen und externen Anbietern.
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Förderung der operativen Exzellenz.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen und Services.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Application Roadmaps.
• Sicherstellung der reibungslosen Übergabe neuer Lösungen vom BUILD- in den RUN-Betrieb.
• Koordination und Abstimmung operativer Prioritäten, Risiken, Ressourcen und Abhängigkeiten über verschiedene Applikationsbereiche hinweg.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Anwendungsmanagement

Service Management

Incident-Management

ERP-Systeme

Agile Methoden

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung

Informatikstudium

Tools

Kein Tool genannt

Jobbeschreibung

Deine Verantwortungen

• Verknüpfung von Geschäftsanforderungen mit technologischen Möglichkeiten und operativen Prioritäten
• Beratung interner Stakeholder bei technologischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb, die Servicequalität und die Business Continuity der Business Applications
• Priorisierung und Koordination von Service Requests, Optimierungen und Änderungen innerhalb des RUN-Portfolios
• Steuerung des Incident- und Problemmanagements inklusive Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Behebung wiederkehrender Probleme
• Koordination von AMS-Partnern, internen Fachpersonen und externen Anbietern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Förderung der operativen Exzellenz
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen und Services
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Application Roadmaps
• Sicherstellung der reibungslosen Übergabe neuer Lösungen vom BUILD- in den RUN-Betrieb
• Koordination und Abstimmung operativer Prioritäten, Risiken, Ressourcen und Abhängigkeiten über verschiedene Applikationsbereiche hinweg

Deine Verantwortungen

• Verknüpfung von Geschäftsanforderungen mit technologischen Möglichkeiten und operativen Prioritäten
• Beratung interner Stakeholder bei technologischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb, die Servicequalität und die Business Continuity der Business Applications
• Priorisierung und Koordination von Service Requests, Optimierungen und Änderungen innerhalb des RUN-Portfolios
• Steuerung des Incident-und Problemmanagements inklusive Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Behebung wiederkehrender Probleme
• Koordination von AMS-Partnern, internen Fachpersonen und externen Anbietern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Förderung der operativen Exzellenz
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen und Services
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Application Roadmaps
• Sicherstellung der reibungslosen Übergabe neuer Lösungen vom BUILD- in den RUN-Betrieb
• Koordination und Abstimmung operativer Prioritäten, Risiken, Ressourcen und Abhängigkeiten über verschiedene Applikationsbereiche hinweg

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnologie, Informatik oder in einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Business Applications und ERP-Systeme
• Erfahrung mit Application Management Services, Service Management und der Optimierung operativer Abläufe
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und der Operational Governance
• Erfahrung im Incident- und Problemmanagement sowie in der nachhaltigen Verbesserung von Services
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit zur Abwägung geschäftlicher Prioritäten, operativer Risiken und der Servicequalität
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und in der Projektumsetzung

Das bieten wir dir

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Lernen & Entwicklung: Interne und externe Weiterbildungsangebote, z. B. Sprachtrainings oder unsere Beer Academy
• Teamspirit & Kultur: Regelmässige Mitarbeitendenanlässe, monatliche Firmenapéros und gemeinsame Feiern
• Vergünstigungen & Extras: Attraktive Vergünstigungen, z. B. in unserem Getränkeshop oder bei ausgewählten Freizeit- und Kulturangeboten
• Events & Erlebnisse: Regelmässige Verlosungen von Tickets für Festivals, Konzerte und weitere Events
• Gesundheit & Wohlbefinden: Gesundheits- und Unterstützungsangebote für verschiedene Lebenssituationen