Dispatcher / Operations Engineer mit Option: Deputy Head of Operations

Open Circle AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office / Remote Office

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büros

Kostenlose Getränke & Snacks

Team-Events

Weiterbildungsmöglichkeit

Partnerschaft im Unternehmen

Job summary

Open Circle AG in Zürich sucht einen Dispatcher / Operations Engineer mit der Option Deputy Head of Operations. Sie koordinieren das Tagesgeschäft des Service Desks und arbeiten eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, um Prozesse zu optimieren.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, übernehmen 1st/2nd Level Support, deeskalieren Kundenanfragen und betreuen Lernende. Wir bieten eine 80–100% Stelle in modernen Büros in Zürich 8047.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/Engineering/MSP Umfeld.
• Koordination mehrerer Teammitglieder
• Unterstützung des Service Desks (1st/2nd Level)
• Deeskalation von schwierigen Fällen und anspruchsvollen Kunden
• Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter möglich
• Kenntnisse ISO 9001/27001/27017/27018 und ITIL

Responsibilities

• Du koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks.
• Du verteilst Aufgaben und unterstützt das Team bei Prozess- und Qualitätsstandards.
• Du arbeitest eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, um Prozesse zu verbessern.
• Du übernimmst 1st/2nd Level Support bei Incidents und Problemen.
• Du betreust Lernende und unterstützt bei deren Ausbildung.
• Du wirkst an regelmäßigen System- und Prozessoptimierungen mit.

Skills

Koordination mehrerer Teammitglieder

Service Desk Betrieb

Deeskalation

1st/2nd Level Support

Ticket-Triage

Prozessoptimierung

Lernende betreuen

Education

ITIL Zertifizierung

Tools

Docker

Kubernetes

Citrix

Nutanix

Veeam

Job description

Dispatcher / Operations Engineer mit Option: Deputy Head of Operations

Open Circle AG

Vacant since: 29.10.2026 8047 Zürich (ZH) 80% - 100% By agreement Permanent

Du bist gerne der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks? Dann werde jetzt Teil unseres Teams! Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!

Deine Herausforderungen...

Du bist der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks. Die Prozesse und Abläufe des operativen Betriebs sind dein Fokus. Du verteilst Aufgaben und unterstütz die Support und Operations Engineers bei der Einhaltung von Prozessen und bist erste Anlaufstell für Fragen zu diesen Themen. Du bist selbst leidenschaftlicher Techniker der sich selbst um Probleme im 1st und 2nd Level kümmern kann. Du arbeist eng mit dem Abteilungsleiter zusammen um die aktuellen Prozesse zu verbessern und weiterzuentwickeln. Du kannst dir vorstellen Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter zu übernehmen.

• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen zu bewahren


• Du hast auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick


• Du arbeitest gerne mit Lernenden zusammen und hilfst aktiv mit diese auszubilden und zu betreuen


• Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018

Was du mitbringen solltest...

Dispatcher:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld. Optimalerweise in der eines Dispatchers.


• Erfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder


• Support-Prozesse weiterentwickeln und das Team bei der Einhaltung unterstützen


• Erfahrung in der Deeskalatation von schwierigen Fällen und aufgebrachten Kunden


• Erste Anlaufstelle für Koordinative und Prozessuale Anfragen des Support Teams


• Routinierte Ticket-Triage und Eskalation

Operations Engineer:

• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems


• Durchführung von Root Cause Analysen


• Betrieb mit Microsoft (On-Prem & Cloud), Linux Systeme, Citrix und Terminalserver


• Verwaltung und Troubleshooting von: Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi)


• Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)


• Plfege & Bearbeitung von GIT Repositories


• Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)


• Mitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Docker / Kubernetes


• Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)


• Erfahrung in Citrix-Umgebungen


• Betrieb moderner Plattformen wie Docker und Kubernetes


• ITIL Zertifizierung oder Erfahrung im Umgang damit


• Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.


• Erfahrung in arbeiten mit n8n automatisierungen


• Erfahrung mit Grommunio


• Erfahrung mit TS+


• Automatisierung von Abläufen mittels Ansible/AWX

Deine Person:

• Du denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in Einzeltickets.


• Du behälst den Überblick, auch wen viele Tasks parallel laufen.


• Du hast ein gutes Gespür für die Fähigkeiten und Skills deiner Mitarbeiter.


• Du übernimmst Verantwortung wo nötig.


• Du teilst dein Wissen aktiv mit anderen


• Du hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hast

Was wir dir bieten

• Home Office, Remote Office und Kunden Offices


• Flexible Arbeitszeiten


• Badi-Pässe für Stadt Schwimmbäder


• Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit


• Neue, helle und moderne Büros


• Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt


• Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar


• Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen


• Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen


• Möglichkeit für eine Partnerschaft am Unternehmen

• Work location 8047 Zürich (ZH)


• Workload 80% - 100%


• Employment start By agreement


• Employment duration Permanent


• By online Online form

Open Circle AG