ServiceNow Consultant – End-to-End Automatisierung & ITSM

BKW; Bern; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

BKW in Bern sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Architekten/-in, der/die Anforderungen mit Fachbereichen analysiert, Workshops moderiert und daraus Features und Stories ableitet. Du gestaltest End-to-End-Lösungen und treibst die Konfiguration sowie Automatisierung von ServiceNow voran.

Du steuerst interne und externe Entwickler:innen fachlich-technisch, prüfst neue Funktionen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support bei komplexen Störungen.

Qualifications

• Du bringst fundierte praktische Erfahrung in der Konfiguration und Automatisierung mit ServiceNow mit.
• Mit ITSM, CMDB, HRSD oder Vulnerability Response kennst du dich gut aus.
• Du verfügst über Erfahrung im Scripting und kannst technische Anpassungen in ServiceNow selbständig umsetzen.
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher und kannst dich mit unterschiedlichen Zielgruppen verständlich austauschen.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert und verbindest pragmatisches Vorgehen mit Verantwortungsbewusstsein.
• Als kommunikationsstarker Teamplayer vermittelst du technische Inhalte adressatengerecht und vertrittst Lösungen auch gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen.

Responsibilities

• Du analysierst und konkretisierst Anforderungen mit den Fachbereichen, moderierst Workshops und übersetzt Bedürfnisse in Features und Stories.
• Aus fachlichen Anforderungen entwickelst du Solution Designs und bewertest Varianten nach Machbarkeit, Wartbarkeit, Skalierbarkeit, Security, Betrieb und Integration.
• ServiceNow-Lösungen und Automatisierung konzipierst und realisierst du end-to-end - von der Konfiguration bis zu technischen Anpassungen.
• Interne und externe Entwickler steuerst du fachlich-technisch und stellst sicher, dass die Umsetzung den Anforderungen, Designs und Plattformvorgaben entspricht.
• Neue ServiceNow-Funktionalitäten und Technologien prüfst du auf ihren Nutzen und bringst geeignete Ansätze in die Weiterentwicklung der Plattform ein.
• Im 2nd- und 3rd-Level-Support analysierst du komplexe Störungen und leitest daraus nachhaltige Verbesserungen für die betreuten Lösungen ab.

Skills

ServiceNow Erfahrung

ITSM/CMDB/HRSD

Scripting Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Selbstständiges Arbeiten

Teamplayer Kommunikation

Tools

ServiceNow Tools

Job description

BKW in Bern sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Architekten/-in, der/die Anforderungen mit Fachbereichen analysiert, Workshops moderiert und daraus Features und Stories ableitet. Du gestaltest End-to-End-Lösungen und treibst die Konfiguration sowie Automatisierung von ServiceNow voran.

Du steuerst interne und externe Entwickler:innen fachlich-technisch, prüfst neue Funktionen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support bei komplexen Störungen.