Service Manager: ITSM & ServiceNow Lead (Flexible Hours)

VZ VermögensZentrum; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterbildung fördern

Flexible Arbeitszeit

Bezahlte Feiertage (24.12., 31.12.)

Job summary

VZ VermögensZentrum in Zürich sucht eine lösungsorientierte Service Manager-Persönlichkeit zur Verstärkung des IT-Teams. Sie übernehmen Verantwortung für Einkauf, Partner- und Service Request Management und treiben die Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten ITSM-Prozessen voran.

Sie sichern Datenqualität, steuern Partner, überwachen Verträge und Ausschreibungen unter Compliance-Vorgaben. Zudem verantworten Sie Berichte, Qualitäts- und Risikomanagement im IT-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Vertiefte Kenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (Workflows, Formulare, Servicekatalog, Reports, CMDB, ITSM-Prozesse).
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Prozessdesign.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und eine hands-on Mentalität.

Responsibilities

• Mit deinen Teamkollegen übernimmst du Verantwortung für den Einkauf sowie das Partner- und Service Request Management der IT.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform basierend auf ServiceNow voran und arbeitest aktiv in der Umsetzung mit.
• Du sicherst gemeinsam mit Stakeholdern eine hohe Datenqualität, Konsistenz und Integrität der CMDB.
• Du steuerst bestehende Partner, überwacht Verträge und führst Ausschreibungen unter Compliance-Vorgaben durch.
• Du überwachst die Service-Erbringung gegenüber internen Kunden, optimierst das Berichtswesen und implementierst Qualitäts- und Risikomanagement.

Skills

IT Service Management

ServiceNow

CMDB

ITIL

Stakeholder Management

Team Collaboration

Education

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Job description

VZ VermögensZentrum in Zürich sucht eine lösungsorientierte Service Manager-Persönlichkeit zur Verstärkung des IT-Teams. Sie übernehmen Verantwortung für Einkauf, Partner- und Service Request Management und treiben die Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten ITSM-Prozessen voran.

Sie sichern Datenqualität, steuern Partner, überwachen Verträge und Ausschreibungen unter Compliance-Vorgaben. Zudem verantworten Sie Berichte, Qualitäts- und Risikomanagement im IT-Umfeld.