Service Manager

VZ VermögensZentrum; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterbildung fördern

Flexible Arbeitszeit

Bezahlte Feiertage (24.12., 31.12.)

Job summary

VZ VermögensZentrum in Zürich sucht eine lösungsorientierte Service Manager-Persönlichkeit zur Verstärkung des IT-Teams. Sie übernehmen Verantwortung für Einkauf, Partner- und Service Request Management und treiben die Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten ITSM-Prozessen voran.

Sie sichern Datenqualität, steuern Partner, überwachen Verträge und Ausschreibungen unter Compliance-Vorgaben. Zudem verantworten Sie Berichte, Qualitäts- und Risikomanagement im IT-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Vertiefte Kenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (Workflows, Formulare, Servicekatalog, Reports, CMDB, ITSM-Prozesse).
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Prozessdesign.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und eine hands-on Mentalität.

Responsibilities

• Mit deinen Teamkollegen übernimmst du Verantwortung für den Einkauf sowie das Partner- und Service Request Management der IT.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform basierend auf ServiceNow voran und arbeitest aktiv in der Umsetzung mit.
• Du sicherst gemeinsam mit Stakeholdern eine hohe Datenqualität, Konsistenz und Integrität der CMDB.
• Du steuerst bestehende Partner, überwacht Verträge und führst Ausschreibungen unter Compliance-Vorgaben durch.
• Du überwachst die Service-Erbringung gegenüber internen Kunden, optimierst das Berichtswesen und implementierst Qualitäts- und Risikomanagement.

Skills

IT Service Management

ServiceNow

CMDB

ITIL

Stakeholder Management

Team Collaboration

Education

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Job description

Service Manager

Das VZ ist der führende unabhängige Finanzdienstleister der Schweiz. Wir beraten Privatpersonen und Firmen zu allen Themen rund ums Geld, verwalten Vermögen und bieten attraktive Finanzdienstleistungen an. Damit sind wir sehr erfolgreich und wachsen kräftig. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir in Zürich eine lösungsorientierte und engagierte Persönlichkeit.

Das erwartet dich bei uns

• Zusammen mit deinen Teamkollegen übernimmst du die Verantwortung für den Einkauf sowie das Partner- und Service Request Management der IT.


• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform (basierend auf ServiceNow) voran und arbeitest aktiv in der Umsetzung mit.


• Gemeinsam mit den Stakeholdern stellst du eine hohe Datenqualität, Konsistenz und Integrität der CMDB sicher.


• Du steuerst bestehende Partner, überwachst die Verträge und machst Ausschreibungen unter Einhaltung unserer Compliance-Vorgaben.


• Du überwachst die Service-Erbringung gegenüber unseren internen Kunden, optimierst das Berichtswesen und stellst sicher, dass Qualitäts- und Risikomanagement nahtlos implementiert werden.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium oder eine Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik


• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren , idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld


• Vertiefte Kenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (Workflows, Formulare, Servicekatalog, Reports, CMDB, ITSM-Prozesse)


• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Prozessdesign


• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und eine \"hands-on\" Mentalität

Das bieten wir dir

• Neben einer spannenden und herausfordernden Tätigkeit in einem interdisziplinären Umfeld hast du die Chance, die Entwicklung eines zentralen IT Management Offices durch deine Initiative und dein Engagement mitzuprägen.


• Auch für deine Weiterbildung bist du bei uns an der richtigen Adresse: Wir fördern dich individuell und unterstützen dich im Rahmen des Jobprofils auch bei einer externen Weiterbildung.


• Bei uns kannst du dein Pensum frei wählen, damit mehr Zeit für Weiterbildung, Familie, Sport und Projekte, die dir wichtig sind, bleibt. Der 24. und 31. Dezember sind für alle Mitarbeitende bezahlte Feiertage.


• Anonymisierte Umfragen zur Zufriedenheit bestätigen regelmässig, dass die Mitarbeitenden das VZ als überdurchschnittlich positives Umfeld einstufen, in dem sie sich voll entfalten können. Werde auch du Teil davon!