Service Manager 80-100%

SPIE Switzerland; Bern; On-site; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

SPIE Schweiz AG in Bern sucht einen erfahrenen Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs. Sie steuern ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) und überwachen SLA/KPI, arbeiten eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Sie erstellen Service-Reports, führen regelmäßige Service Reviews durch und tragen zur Weiterentwicklung des Serviceportfolios bei.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Fundierte ITIL- und ITSM-Kenntnisse
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Sicherstellen eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs
• Koordination der ITIL-Prozesse Incident, Problem, Change und Release-Management
• Überwachung der Serviceleistungen anhand SLA- und KPI-Vorgaben
• Erstellung aussagekräftiger Service-Reports und Durchführung von Service Reviews
• fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern sowie Eskalationsmanagement
• Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios
• Kooperation mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern
• Sicherstellung transparenter Reporting- und Handlungsbedarfe gegenüber Stakeholdern

Skills

ICT Service Management

ITIL

ITSM-Prozesse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

SLA/KPI

ITSM-Tools

Service Reporting

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Stakeholdermanagement

Lieferantenmanagement

Budgetmanagement

Ressourcenmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.

Als Service Manager bist Du verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du die relevanten ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

• Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Du erstellst aussagekräftige Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und sorgst für Transparenz hinsichtlich Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.
• Darüber hinaus übernimmst Du die fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen und Serviceproblemen sicher. Du unterstützt die Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.
• Mit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zu einer nachhaltigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitsort: Bern

Das Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.