Service Manager

Netcloud; Ohringen, Köniz, Basel; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Netcloud AG sucht einen Service Manager (m/w/d) für 80–100% an unseren Standorten Winterthur, Bern oder Basel. Sie betreuen Managed Services Kunden persönlich, beraten sie und steuern die Serviceleistungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Verhandlung von Verträgen, Abstimmung von Betriebsprozessen, regelmäßige Service Reports, Service Meetings und das Finanz- sowie Stundencontrolling. Sie treiben Verbesserungen voran und gestalten das Serviceangebot aktiv mit.

Qualifications

• Erfahrung im Service Management
• Technisches Verständnis für ICT-Infrastruktur und/oder Cyber Security
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Beratung von Managed Services Kunden
• Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceleistungen
• Verhandlung von Managed Services Verträge
• Abstimmung Betriebsprozesse, Analyse von Service Reports
• Durchführung von Service Meetings
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kunden und Netcloud sowie Finance-Controlling und Verrechnung

Job description

Service Manager (m/w/d) – 80–100 % | Standorte: Winterthur, Bern & Basel

Als Service Manager bei Netcloud AG bist du verantwortlich für die persönliche Betreuung und Beratung von Managed Services Kunden sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceleistungen. Du verhandelst Managed Services Verträge, stimmst Betriebsprozesse ab, analysierst regelmässige Service Reports und führst Service Meetings durch. Dabei stellst du die kontinuierliche Kommunikation zwischen Kunden und Netcloud sicher und übernimmst das Finanz- und Stundencontrolling sowie die Initialisierung der Kundenverrechnung. Mit deiner Erfahrung im Service Management, deinem technischen Verständnis für ICT-Infrastruktur und/oder Cyber Security sowie deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung identifizierst und koordinierst du Verbesserungsmassnahmen und gestaltest die Weiterentwicklung des Serviceangebots aktiv mit.