Incident & Change Manager

Netcloud – ICT Professionals; Seuzach; Presencial; CHF 85.000 - 125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netcloud – ICT Professionals sucht einen erfahrenen IT-Servicemanager, der Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL 4 koordiniert und zentrale Schnittstellen zwischen Standorten sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit internen Leistungserbringern zusammen, erstellen Dashboards und Reports, überwachen SLAs/KPIs und unterstützen Audits sowie Risiko- und Compliance-Reviews.

Formación

• Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident, Request Fulfilment, Change, Problem Management und Continual Improvement.

Responsabilidades

• Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets.
• Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg.
• Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg.
• Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents.
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews.
• Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe.
• Kenntnisse des Netcloud Portfolios und der angebotenen Lösungen und Services

Conocimientos

ITIL 4 Practices

Incident Management

Request Fulfilment

Change Management

Problem Management

Continual Improvement

Kommunikationsfähigkeiten

Teamkoordination

Herramientas

ServiceNow

Confluence

QWiki

Descripción del empleo

Netcloud ist ein Schweizer IT-Unternehmen für sichere, zukunftsfähige IT-Infrastrukturen. Mit über 300 Mitarbeitenden, mehr als 700 Kunden sowie Standorten in der Schweiz und international steht Netcloud für Schweizer Qualität, persönliche Kundennähe und hohe Servicekompetenz. Als Cisco Global Cloud and AI Infrastructure Partner of the Year 2025 arbeiten wir an Themen, die für unsere Kunden entscheidend sind: Security, Network, Platforms, Collaboration und AI Infrastructure.

Standort: Winterthur oder Bern

Darauf kannst du dich freuen

• Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets
• Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg
• Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg
• Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews
• Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance-Reviews
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools
• Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement
• Erfahrung im Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie ServiceNow, Confluence oder QWiki
• Technologisches Verständnis des Netcloud Portfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten
• Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative
• Weitere fachliche und persönliche Kompetenzen werden durch die vorgesetzte Führungskraft definiert

Du willst wissen, was wir dir sonst noch bieten?

Unsere Benefits

Martina Bartholet oder dein zukünftiger Vorgesetzter, Philippe Buchmann, beantworten dir gerne Fragen rund um den Job.