IT Service Delivery Manager – Customer Success

Vision-Inside AG; Wetzikon; Híbrido; CHF 110 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mentoring

Homeoffice

Moderne Arbeitsplätze

Resumo da oferta

Vision-Inside AG sucht eine erfahrene Service Delivery Managerin bzw. einen Manager (m/w/d) für 80–100% am Standort Wetzikon oder Zürich. Sie verantworten die operative Betreuung von ICT-Kunden (30–300 User) und sichern eine hochwertige Serviceerbringung.

Sie steuern regelmäßige Service Meetings, überwachen SLAs, arbeiten eng mit internen Fachbereichen und dem Account Management zusammen und identifizieren Optimierungspotenziale. Homeoffice-Optionen ergänzen das Angebot.

Qualificações

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter, IT-Verantwortlicher oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im ICT-Umfeld.
• Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service Management oder in der operativen Betreuung von ICT-Kunden.
• Erfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID und Azure-Infrastruktur) sind zwingend.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Freude daran, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Service- und Kundensituationen den Überblick zu behalten.

Responsabilidades

• Du übernimmst die operative Betreuung unserer Kunden (30 - 300 User) und stellst eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du begleitest unsere Kunden langfristig und trägst dazu bei, Kundenzufriedenheit, Vertrauen und eine nachhaltige Zusammenarbeit zu stärken.
• Du entwickelst ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und leitest daraus passende Massnahmen und Optimierungsmöglichkeiten ab.
• Du planst und führst regelmässige Service Meetings durch, in denen Leistungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prioritäten und Verbesserungspotenziale gemeinsam überprüft werden.
• Du überwachst die Service-Prozesse und stellst sicher, dass vereinbarte Services termingerecht, qualitativ und im vorgesehenen Rahmen erbracht werden.
• Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicher.
• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung neuer Technologien und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Potenziale, die du in enger Abstimmung mit dem Account Management weiterverfolgst.
• Du beobachtest relevante Markt- und Technologietrends und zeigst unseren Kunden daraus entstehende Optimierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf.
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen und stellst gemeinsam mit dem Service Desk und den involvierten Fachbereichen eine transparente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher.

Conhecimentos

Service Delivery Management

IT-Service Management

Kundenorientierung

Kommunikation

Präsentation

Kundenbeziehungen

Teamarbeit

Verhandlungsgeschick

Formação académica

Grundausbildung Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Ferramentas

Microsoft 365 Ökosystem

Descrição da oferta de emprego

Vision-Inside AG sucht eine erfahrene Service Delivery Managerin bzw. einen Manager (m/w/d) für 80–100% am Standort Wetzikon oder Zürich. Sie verantworten die operative Betreuung von ICT-Kunden (30–300 User) und sichern eine hochwertige Serviceerbringung.

Sie steuern regelmäßige Service Meetings, überwachen SLAs, arbeiten eng mit internen Fachbereichen und dem Account Management zusammen und identifizieren Optimierungspotenziale. Homeoffice-Optionen ergänzen das Angebot.