Service Manager – Managed Services & ICT/Cyber Security

Netcloud AG; Ohringen, Köniz, Basel; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Netcloud AG sucht einen Service Manager (m/w/d) für 80–100% an unseren Standorten Winterthur, Bern oder Basel. Sie betreuen Managed Services Kunden persönlich, beraten sie und steuern die Serviceleistungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Verhandlung von Verträgen, Abstimmung von Betriebsprozessen, regelmäßige Service Reports, Service Meetings und das Finanz- sowie Stundencontrolling. Sie treiben Verbesserungen voran und gestalten das Serviceangebot aktiv mit.

Qualifications

• Erfahrung im Service Management
• Technisches Verständnis für ICT-Infrastruktur und/oder Cyber Security
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Beratung von Managed Services Kunden
• Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceleistungen
• Verhandlung von Managed Services Verträge
• Abstimmung Betriebsprozesse, Analyse von Service Reports
• Durchführung von Service Meetings
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kunden und Netcloud sowie Finance-Controlling und Verrechnung

Job description

Netcloud AG sucht einen Service Manager (m/w/d) für 80–100% an unseren Standorten Winterthur, Bern oder Basel. Sie betreuen Managed Services Kunden persönlich, beraten sie und steuern die Serviceleistungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Verhandlung von Verträgen, Abstimmung von Betriebsprozessen, regelmäßige Service Reports, Service Meetings und das Finanz- sowie Stundencontrolling. Sie treiben Verbesserungen voran und gestalten das Serviceangebot aktiv mit.