ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Bundesverwaltung; Zollikofen; Hybrid; CHF 80.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) in Zollikofen, Schweiz, bietet eine 80-100% Position im First/Second Level Support, inklusive Remote-Arbeit. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden beim Umgang mit digitalen Diensten des Bundes und arbeiten eng mit den 2nd-Level-Stellen zusammen.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse, Kundendienstorientierung und Teamfähigkeit mit. Sehr gute Amtssprachenkenntnisse in zwei Sprachen sind erforderlich, die dritte Amtssprache von Vorteil.

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support.
• Erfahrung mit ITSM-Tools (BMC Remedy, BMC Helix).
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
• Gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; dritte Amtssprache von Vorteil.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

First/Second Level Support

Kundendienstorientierung

Teamorientierte Arbeitsweise

Amtssprachenkenntnisse

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir - unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Alle Benefits

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Fragen zur Stelle

Marco Gerber Head of Chapter Support Services [phone]