IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80%

AMAG Group; Chur; Hybrid; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienkonditionen

Europcar-Vergünstigungen

Zusätzliche Freitage

Hybrid-Arbeit

Weiterbildung

Fitnessstudio

Zusammenfassung

AMAG Informatik sucht eine/n IT Service Operation Specialist (m/w/d) im IT Service Center. Sie sind zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen der Retail-, Mobilog- und Europcar-Betriebe und sichern den störungsfreien IT-Betrieb.

Sie koordinieren Lösungen mit relevanten Fachbereichen, analysieren Tickets und beraten interne Kunden zu passenden IT-Services. Hybrides Arbeitsmodell wird angeboten und Weiterbildung wird unterstützt.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management und Kenntnisse zu Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Informatikausbildung oder vergleichbare Weiterbildung im IT-Umfeld.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Analyse, Validierung und Priorisierung von Tickets sowie Koordination der Lösungen mit IT-Teams.
• Kundenberatung zu IT-Services und Unterstützung bei Nutzung vorhandener Lösungen.
• Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und IT-relevanten Änderungen.
• Beitrag zu Service-Verbesserungen durch Dokumentationen und Projekte.

Kenntnisse

IT-Support

IT-Service-Management

Ticket-Management

Ausbildung

Informatikausbildung

Tools

Microsoft Windows/Server

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.
Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.
Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseres IT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.
Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein.
Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Service Operations: Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher
• Ticket Management: Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams
• Kundenberatung: Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen
• Kommunikation & Koordination: Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen
• Service Improvement: Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Digital Skills: Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss
• Personality Fit: Du bist ein echte*r Problemlöser*in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen
• Standort & Mobilität: Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil. Zudem hast du den Führerschein Kat. B.

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?
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